Get Started for FREE
Sign up with Facebook Sign up with X
I don't have a Facebook or a X account
N''hésitez pas à partager vos avis : FNAC, un exemple de relation client cross-canal ? L'expérience client c'est avant, pendant et après la relation avec la marque ou l'enseigne... Et
Les paradigmes de l'e-commerce sont en train de se métamorphoser en profondeur, découvrez le nouveau visage du commerce local à venir.
Le e-commerce n'aura pas d'avenir sans le brick and mortar . La bataille centre commerciaux et place de marché semble d'actualité pour certains, mais rien ne remplacera l'expérience shopping pour le consommateur. Au retail physique de se donner les moyens d'attirer le client soit via le click and collect notamment , et des expériences d'achats inédites et personnalisées lors de ces déplacement en magasin, et au magasins connecté d'offrir un store to web en cas de rupture produit ...bref d'offrir une vraie expérience omnicanale ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
42% des Français déclarent que les réseaux sociaux influencent leur comportement d’achat. Et dans les autres pays, cela donne quoi ? Décryptage par DigitasLBI
La moitié des répondants dans le monde entier* déclare que l'utilisation du smartphone a changé leur façon de faire leurs achats ...Les consommateurs utilisent désormais de plus en plus internet pour préparer leur expérience shopping physique ; tendance cross canal mondiale : 88% des consommateurs mondiaux* recherchent en ligne et font leurs achats hors ligne (ROPO – Research Online Purchase Offline). Ce comportement est très ancré en France où 92% des Français affirment se renseigner sur Internet avant d’acheter en magasin
Aujourd'hui, les retailers assistent, dans leurs interactions avec les clients, à une transition rapide entre les points de contact physiques et numériques. La génération de trafic en magasin, qu’il soit physique ou digital, n’est plus une fin en soi. Comment répondre à ce nouveau paradigme ?
La technologie a fait exploser le parcours client traditionnel ...L'expérience client devient la somme des expériences du contact digital au contact physique ( ATAWAD) , et là est tout l'enjeu de l'omnicanal, donc du commerce de demain
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Au-delà des aspects structurels et organisationnels, le véritable impact de l’omnicanal est sûrement d’avoir transformé l’essence même de l' activité retail : vous pensiez vendre un produit, vous proposez en vérité une expérience et un service !
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
P retail, web in store, application cross-canal permettent d'amener un plus à l'expérience d'achat en magasin physique !
Traduit d'une publication US, le retour progressif à l'heure des nouvelles technologies de l'expérience shopping en magasin est développé dans les nouveaux concepts grâce notamment à la combinaison des outils mobiles et de de l'utilisation des datas , le client vivant ainsi une expérience achat enrichie et cross-canale .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Une expérience enrichie dans des espaces de shopping immersifs et personnalisés de proximité
l'expérience shopping clé de voûte de la renaissance du retail
le commerce cross canal, levier de reconquête du commerce de proximité selon IBM
Conseil #marketing #communication Expert #Retail
➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
Site web ▶️ https://labluxuryandretail.paris/
#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA
