Consommateurs : comment les marques vont-elles regagner leur confiance
Regards croisés ACSEL / FEVAD pour prendre le pouls des attentes des consommateurs et de leur confiance au lendemain du boost du e-commerce
Reactions
(6)
Catherine Belmont - Psitt's curator insight,
May 27, 2022 1:36 AM
"En 2022, la confiance globale des consommateurs à l’égard d’internet n’a gagné qu’un seul point, alors qu’elle avait bondi de 5% entre 2019 et 2020. Chez les 65+, la confiance envers internet est même en recul : -8 points par rapport à 2021"
Pourtant, les ventes sur internet continuent à se développer : +15% en 2021 en France. Le nombre d'e-marchands continue de croitre : + 11% sur un an, même si les grandes market places trustent l'essentiel des ventes (Amazon, Leboncoin, Cdiscount, la Fnac et Vinted). Une compétition rude
Quelques pistes pour un e-commerce en confiance :
Un cyberscore, sorte de "Yuka de la sécurité numérique" : 78% des Français seraient rassurés dans leurs activités en ligne par un badge numérique
Integrer la seconde main : 80% des cyberacheteurs ont déjà acheté ou revendu des produits d’occasion en ligne.
Le live shopping : l'humain, la proximité et l'interactivité pour reconquérir la confiance.
Abandon des cookies : 59% des Français estiment que le paramétrage des cookies leur garantit une meilleure protection de leurs données.
Mais 72% trouvent les nouveaux paramétrages de cookies trop compliqués. Attention à la fuidité de navigation offerte ...
Sign up to comment
