le SAV des marques et digital : De la poudre aux yeux ?
Influencia - Si bon nombre d’entreprises se targuent d’être sur les réseaux sociaux, ce sont encore de grosses handicapées du dialogue une fois l’achat effectué par leur client. Pourtant le consommateur recherche le contact. Précisions dans le 2ème baromètre de Socialbakers qui reconnait que beaucoup reste à faire pour être « Socially Devoted ».
Jérôme MONANGE:
l’étude montre que celles qui ont amélioré leur écoute et leur réactivité dans les échanges, ont multiplié par 2,5 le trafic des interactions
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