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Twitter donne des gages aux marché sur sa santé financière à court terme. A long terme, sa faible croissance en nombre d'utilisateurs laisse sceptique.
Qui ? Gary Pinagot, coordinateur web de Maison Martin Margiela. Quoi ? Les recettes d'une maison de haute couture qui cultive la discrétion mais a réussi à trouver sa voix sur les réseaux sociaux, présentée lors de la conférence Flow. Un parfait contrepoint de l'exemple d'Oscar de la Renta, la sensation de l'année passée à Flow. La phrase : "La marque n'est pas incarnée, ce sont ses produits qui sont mis en avant. Avec ce cadre tellement défini à l'avance, on a juste continué à faire sur le web
Les PME gagneraient à être présentes sur Facebook pour toucher des clients potentiels à la recherche d’offres promotionnelles locales et influencés par les critiques positives.
Les PME gagneraient à être présentes sur Facebook pour toucher des clients potentiels à la recherche d’offres promotionnelles locales et influencés par les critiques positives sachant que 80% des consommateurs consultent internet avant de se rendre en magasin
Une étude Forrester met en avant une mauvaise utilisation du potentiel de LinkedIn en matière de social marketing par les marques.
Si à la base, Twitter n’a pas été pensé comme un outils de gestion de relation client (GRC), il est de plus en plus utilisé par les particuliers pour communiquer avec les marques. En effet la base même de ce réseau social étant l’échange en temps réel, les consommateurs viennent pour y trouver efficacité et rapidité des échanges.
Les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook constituent une formidable opportunité d’optimisation de la relation client pour toutes les marques et en particulier pour les marques de luxe et certaines maisons comme Burberry ou Louis Vuitton l’ont bien compris.
S’inspirant des « Success Stories » et « Study Cases » de marques comme DELL, La poste, BNP, Voyages-Sncf, Toyota ou encore Burberry, la Maison Louis Vuitton s’est lancée à son tour dans la Gestion de Relation Client sur Twitter pour ses Clients anglophones.
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