LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

L'utilisation des technologies d'IA conversationnelle est de plus en plus rapide. L'IA conversationnelle joue un rôle dans l'amélioration de l'expérience des clients et des employés.

Si la période des fêtes est cruciale pour tout e-commerçant, c'est aussi celle la plus difficile à gérer en terme d'expérienc

Le glas n’a pas sonné pour les points de vente. Les bouleversements que vit le secteur du commerce depuis une vingtaine d’année avec l’apparition du e-commerce, plaident pour l’évolution des magasins, pas pour leur disparition. Plutôt que de fermer boutique, l’issue passe par l’ouverture. En langage commercial, cela signifie, en premier lieu, la recherche d’interactions …

De retour de Chine, Jacques Creyssel, directeur général de la Fédération du commerce et de la distribution et vice-président de la Fédération Internationale du Retail (FIRA), donne à LSA ses impressions sur l'évolution du commerce en Chine. Une véritable révolution...

 

Sprint Project et GS1 France ont présenté la deuxième édition de leur baromètre « Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français », mené par OpinionWay. Cette année plus de 2000 personnes ont été interrogées et les résultats démontrent que ces services doivent s’améliorer dans leur exécution mais aussi dans leur volet marketing.

Yamaha lance un nouveau design de magasin digitalisé au service de l'expérience client pour les ventes croisées entre véhicules, vêtements et accessoires.

Magasin connecté :
Expérientiel. Digital. Communautaire. Le nouveau magasin de Decathlon à Singapour fait entrer l’enseigne de plain-pied dans le new... A lire aussi Commerce connecté Groupe Oxylane, Decathlon, Magasins & Enseignes - Les dossiers LSA de la grande consommation

Les enseignes sont plus que jamais contraintes de se réinventer. En 2018, le magasin est ainsi devenu un lieu social pour essayer les produits, et le retail design une priorité afin d’offrir au client une expérience globale : une expérience de marque, d'achat et de parcours client. Retour sur les derniers concepts UX, par Arnaud Gallet, directeur de One-to-One Retail Design&Tech.

Selon une étude mondiale, les commerçants ont plus de chance de fidéliser leurs clients s’ils investissent dans l’expérience digitale qu’ils leur proposent tant en ligne qu’en magasin. Pour près de 9 consommateurs sur 10, une expérience d’achat digitale positive a aujourd’hui autant d’impact sur la fidélité à la marque que les prix…   Riverbed vient de […]

Les récentes innovations technologiques ont ouvert la voie à de nouvelles opportunités de transformation dans le secteur de la distribution. C’est pourquoi de nombreux commerçants ont choisi de consacrer du temps à démystifier les technologies actuelles, avant de se laisser entraîner par une nouvelle vague d’innovation…

En moins de 20 ans, le monde du retail s’est totalement métamorphosé. Si le digital a été largement adopté par les clients et les distributeurs, la transformation promet d’accélérer. L’heure est désormais au smart phygital. Duc Phan, business development director d'Ucopia, fait le point sur cette mutation en trois tendances clés.

Qui ?  Thibault Celier, Executive Director de Viseo, cabinet de conseil digital et de développement de plateformes numériques. Quoi ? Une digestion express du NRF 2019, le grand raout mondial du retail, qui se tenait du 13 au 15 janvier dernier, à New-York. Comment ? Que retenir de cette immersion dans le grand chaudron du …

Gérer l'omnicanalité, clé de la réussite du cyber commerce. Par Par Johan Benoualid, vice-président en charge des ventes chez Akeneo,

Il n'y a plus deux formes distinctes de commerce, d'un côté le commerce traditionnel et de l'autre le commerce en ligne. Pour les enseignes et les marques, la mutation entreprise récemment dans la chaine de distribution s'appelle le commerce connecté avec pour ligne de mire, l'expérience client.

Ravi d'avoir participé au livre blanc Digimind sur les Tendances Retail 2018 http:// ow.ly/Hon130k7XlA  

Face à l'expansion du e-commerce, les points de vente doivent se réinventer, et s'adapter à une nouvelle demande liée à l'omniprésence du digital et aux exigences d'une génération Z à l'affût des dernières nouveautés.

Pionnière du digital en France, experte du retail et auteur entre autres de l’ouvrage « Le magasin n’est pas mort ! », Catherine Barba nous livre depuis New York son regard sur l’avenir des magasins. « Nous entrons dans l’ère de la relation », dit-elle. Une ère où la simple vente de produits ne suffit plus à attirer les clients dans les magasins. Vous vous êtes installée à New York pour développer le Peps Lab, pour « Plein d’expériences pour se réinventer ». De quoi s’agit-il ? Catherine Barba : Le (…)

Marketing digital :
C’est officiel, l’expérience client a pris les commandes lance John Travis, le vice-président EMEA marketing chez Adobe,... Articles liés Commerce connecté Adobe - Dossiers LSA Conso

Web2Business : outil d'aide à la vente ou de communication moderne, la réalité virtuelle entre dans la distribution avec des premières réalisations au nom d'une expérience différenciante en magasin.

5 jours après la fin du Big Show de la NRF, le bilan de cet événement phare du commerce mondialisé sonne comme un défi. Dotés de moyens technologiques sans précédent, les acteurs de l'industrie ont la lourde tache de se réinventer !