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L'interconnexion entre internet et le retail physique est confirmé par l'usage des consommateurs qui demande toujours plus de complémentarité et de ponts entre ces 2 mondes, hier ennemis et aujourd'hui indispensables l'un pour l'autre . 73% des consommateurs connectés pratiquent le Ropo ( Research on line et purchase off line) et demandent toujours plus d'omnicanalité dans leur parcours achat ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Des rappels toujours d'actualité en 2014

1) Le paradoxe de la digitalisation dans le secteur de ladistribution est évident : le digital menace directement l'enseigne physique, et oblige donc à repenser entièrement le modèle Cependant les nouveaux usages shoppers démontrent  la complémentarité du commerce digital plutôt qu'une concurrence frontale avec les points de vente physiques.

2) Pour profiter pleinement de cette complémentarité, les commerces de détail doivent devenir des entreprises capables de naviguer entre les différents canaux de distribution, que ce soit en interne ou vis-à-vis de leurs clients.

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal et & Shopper Expert

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 Les multiples cas du web to store : prise de RV en magasin par le web, réservation en ligne d'article à essayer en magasin , achat en ligne retrait en magasin ... tous ces mécanismes qui se servent d'internet pour  (ré)concilier web et magasin physique

Le rappel des avantages du Click and Collect , où le meilleur des 2 mondes, celui de la complémentarité désormais prouvée du web et du retail physique .

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal

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Le cross-canal et encore plus sa suite logique l'omnicanal induisent une fluidité parfaite du parcours client entre les différents moyens de se connecter sur internet  à sa marque ou (et)  enseigne préférée via  son ordinateur, tablette, mobile et les magasins et une cohérence de l'offre online et offline  . En effet aujourd'hui le web ne représente qu'un achat sur 10, et 7 clients sur 10 achètent en magasin après s'être renseigné préalablement sur le net c'est le ROPO , research on line and purchase offline ...et ce qui engendrent de nouveaux comportements shoppers , les enseignes doivent s'adapter au plus vite, car les clients iront là où leur parcours d'achat sera facilité ...