Omnicanal : quels dispositifs sont privilégiés par les enseignes ?
A l'occasion d'E-commerce One to One à Monaco le 18 mars prochain, seront dévoilés les résultats de la troisième édition de l'étude eShopper Index d'Arvato, relatifs à la gestion de l'omnicanal des enseignes analysées. En voici les premiers grands enseignements.
Jérôme MONANGE:
Enjeu-clé des acteurs du retail et des marques, l'omnicanal se présente comme une réponse concrète à la complexification du parcours client
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Encore très peu d'acteurs proposent à leurs clients des fonctionnalités mobiles spécifiques une fois en magasin. Si les scans de code-barres et QR code pour accéder à des informations produits sont proposés par un quart des acteurs analysés, moins de 10% d' entre eux proposent le paiement via mobile, le push d'informations spécifiques sur des actions promotionnelles en magasins, ou encore la possibilité de contacter un vendeur.