Get Started for FREE
Sign up with Facebook Sign up with X
I don't have a Facebook or a X account
Dans cette toute nouvelle lecture ropoienne, on trouve donc cinq typologies de parcours d'achat, 5 ROPO = 5 enjeux Web To Store
“Le marché oppose web et magasins, pas le consommateur“. À force de le répéter, j’espère que cette vérité va finir par s’imposer dans la tête des distributeurs. Je sais bien qu’il est difficile de changer ses habitudes, mais ça fait quand même plus de 15 ans que l’on nous rabâche cette opposition entre commerce en …
Un petit rappel utile de la définition du cross-canal, de ses applications concrêtes et à venir pour le Retail ( avec un grand R incluant toutes les formes de vente en magasin dont le Luxe), et de la réinvention souhaitable de l'expérience d'un client désormais connecté qui n'hésitera pas à se détourner de ses marques et enseignes qui ne suivront pas ses nouveaux usages en cours d'adoption .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Quand le web to store ( click and collect, web to store, store to web ...) devient un outil de communication des enseignes
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Quelques pistes de réflexion pour lutter efficacement contre le showrooming et booster ses ventes en magasin grâce au cross-canal
Face aux nouveaux défis, les enseignes traditionnelles « brick and mortar » doivent se réinventer, à la fois pour capitaliser sur leurs atouts (disponibilité de l’offre, conseil, proximité, etc.) mais également pour proposer des services jusque-là souvent réservés aux acteurs du e-commerce.
Quelques pistes de réflexion…
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal et & Shopper Expert http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Doit-on contrer le phénomène ou s'en servir ?
Présentation au Salon E-commerce Paris 2013 - Du multi-canal à l'omniretail - Le cross-canal modifie les modes de consommation - Qui est le cross-canal shoppe
Le multi-canal est mort, vive l'omnicanal !
A la découverte du cross-canal shopper, cet être bizarre qui nous ressemble tant et qui veut une expérience d'achat sans couture, qu'il passe du site e-commerce au magasin , ou du magasin au site internet, ( en passant ou non par le mobile ) pour acheter son produit .
Jérôme MONANGE ; Administrateur LAB RETAIL 2025
Strategic Marketing Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
Une présentation très complète sur le phénomène de la révolution du commerce en silo au "cross-canal", comprenant des chiffres clés sur la consommation connectée et des case studies intéressantes.
> "Le commerce connecté renvoie à une évolution du "multicanal", le "cross-canal". Chaque silo contribue à améliorer la performance de l'autre, entre point de vente, site e-commerce, commande téléphonique etc."
Présentation au Salon E-commerce Paris 2013 - Du multi-canal à l'omniretail - Le cross-canal modifie les modes de consommation - Qui est le cross-canal shoppe
Bon résumé.
Pour ceux qui veulent approfondir, lire "Le paradoxe de la relation client dans le monde digital" : http://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/les-paradoxes-de-la-relation-client-dans-un-monde-digital-9782744064890
Conseil #marketing #communication Expert #Retail
➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
Site web ▶️ https://labluxuryandretail.paris/
#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA
Dans cette toute nouvelle lecture ropoienne, on trouve donc cinq typologies de parcours d'achat. On est successivement (et parfois en simultané) en situation de : réassurance (14%), expérience (21%), "SOS" (14%), "idée fixe" (25%) et enfin "coup de coeur" (26%). A ces 5 ropo correspondent 5 niveaux d'influence marketing : pour un achat dit "de réassurance", la clé, c'est la recommandation, pour le coup de coeur, la marque (ou l'enseigne) appuiera sur la désirabilité et pour l'expérience, sur la possibilité d'essayer in vivo le produit dans de bonnes conditions. Mais là où ça se complique pour le marketing, c'est qu'un produit (ou un service) n'est pas figé dans son intention de départ. Par exemple, une voiture pourra, en fonction de son cycle de vie et celui de son conducteur ou conductrice, être successivement plusieurs ropo. En effet, rien de commun comme attentes entre un pneu crevé sur le périphérique et l'achat d'une tablette adaptée aux enfants pour les longs voyages ...