Comment l'intelligence artificielle et la réalité augmentée vont transformer l'e-commerce
En plein essor et déjà voué à disparaître ?
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En plein essor et déjà voué à disparaître ?
Certaines enseignes, comme la Fnac, ont fait le choix d’une expérience «phygitale», liant l’offre des magasins à celle sur Internet. Il convient alors de parler de «Total Commerce». Ce concept repose sur la notion d’omnicanal. «Le client souhaite, avant tout, un service et une expérience combinant harmonieusement digital et physique», ajoute Claude Chaffiotte.