'Mode', 'magasin connecté' in LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Tags
Current selected tags: 'Mode', 'magasin connecté'. Clear

Quand les grands noms du luxe osent le Net

From lexpansion.lexpress.fr July 3, 2014 6:21 PM

Les marques prestigieuses se lancent dans la vente en ligne, longtemps jugée trop "cheap". Et si l'e-commerce ne pèse que 3 % de leur chiffre d'affaires, il devrait rapidement décoller.

Jérôme MONANGE:

Le luxe n'est plus à l'abri des mutations radicales que le numérique engendre .

Pourtant nombreuses sont les marques de luxe qui mettent encore en avant la barrière du prix, la rareté, l'expérience unique en magasin, qui ne pourraient être reproduits par le Web .
Mais les clients du luxe poussés par de nouveaux usages , et par l'arrivée de nouvelles générations et de nouveaux clients notamment Asiatiques, veulent pouvoir interagir, commander sur le Net et prendre livraison en magasin ; essayer dans des boutiques connectées et choisir sur tablette une couleur ou un motif personnalisé etc... Le Web doit offrir un peu de la magie qui s'opère dans les enseignes de l'avenue Montaigne via une expérience unique ... à l'image de celle des magasins ...et via des services supplémentaires et différenciants .

D'autre part la maitrise de la communication et de la distribution via le web des marques de luxe se doit de rester sous l'égide de ces dernières, évitant ainsi tout risque de perte d'image, donc de dévalorisation ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;

Scoop.it!

Reaction (1)

No comment yet.

Célio se lance dans l’hyper fidélisation in store

From www.retailyou.fr May 19, 2014 6:26 PM

L’enseigne de prêt à porter Célio, qui propose dans ses magasins les services de « click and collect » vient de lancer un service de « check and reserve » où le client peut vérifier la disponibilité du produit qu’il souhaite acheter, le réserver, puis venir le retirer quand il le souhaite.

Jérôme MONANGE:

Le magasin pierre angulaire de la stratégie cross-canal de l'enseigne Celio, après le click and collect, le click and reserve, la possibilité pour le client d'éviter le déceptif de l'expérience shopper, celui notamment de ne pas trouver son produit en magasin ...sans s'engager le client peut le faire mettre de coté , et venir l'essayer avant de l'acheter .

Scoop.it!

Reactions (32)

KtouchK's comment, May 16, 2014 8:54 AM

Je trouve ta remarque pertinente Lise, ça peut être une vraie valeur ajoutée sur la relation client. Néamoins, ça pourrait ausse être pris pour du pistage et freiner certains consommateurs se sentant sous surveillance ? Je me pose la question de l'intimité, surtout dans le cadres d'achat de vêtements (taille, sous vêtements...)

KtouchK's curator insight, May 16, 2014 9:04 AM

N'arrivons-nous pas bientôt au stade ou le client fuira la marque qui s'immisce trop dans son intimité ?

Améliorer la relation client, oui, lui montrer que nous connaissons toutes ses habitudes, est-ce vraiment pertinent ?

Christian Bonnin's curator insight, May 25, 2014 11:30 AM

Bonne idée. A une seule condition : ne pas insupporter le client, et lui proposer une expérience riche et utile.

Celio géo-localise ses clients par ultrasons dans ses magasins -

From altaviawatch.com April 23, 2014 6:52 PM

(Auteur : La revue du digital in Digital) L’enseigne de prêt à porter Celio déploie une application « mobile to store » pour ses magasins de la région parisienne et de géo-localisation des clients en boutique par ultrasons. Identifié lors de l’entrée dans le magasin Les clients de ces boutiques pourront bientôt gagner des cadeaux en entrant dans …

Jérôme MONANGE:

Célio se lance dans le m-commerce et le mobile-to-store afin d'augmenter la fréquentation de ses magasins et permettre au client de bénéficier d'offre en temps réel en magasin .

Le m-commerce devient l'outil des enseignes qui ont compris que plus de 50% des Français possédaient un smartphone . Le cross-canal devient indispensable au commerce ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;

Scoop.it!

Reactions (2)

No comment yet.

Bienvenue dans la boutique du futur

From obsession.nouvelobs.com April 17, 2014 5:21 PM

Transférer les avantages du e-commerce dans les magasins de mode, c'est le nouvel enjeu du secteur.

Jérôme MONANGE:

Le digital et l'e-commerce ont initialisé la révolution du retail . Inspiration réciproque des 2 modèles, le retail physique se réinvente au bénéfice de l'expérience shopping .

Clef de voûte de la survie du retail physique le magasin doit être pensé par les marques comme la pierre angulaire du parcours d'achat et de l'expérience de son client .

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;

Scoop.it!

Reactions (2)

No comment yet.