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Dans son baromètre X Index 2019, BETC Digital a passé au crible l’expérience client de marques réparties dans 11 secteurs d’activités, en France, en Chine et aux États-Unis. En France, le podium est 100% digital avec PayPal, BlaBlaCar et Netflix.

Une récente étude révèle le décalage qui peut exister entre le point de vue des dirigeants d'entreprises et celui des consommateurs quant à la qualité de leur service client.

La création de stratégie fondées sur l'émotion est encore en retard en France. Pourtant, il s'agit d'un élément-clé dans la satisfaction client.

Expérience Client : les 100 marques championnes ! L’amélioration de l’expérience client est un défi permanent pour toutes les marques. Entre parcours d’achat de plus en plus complexes, concurrence accrue et baisse de la fidélité des consommateurs, les marques doivent faire de l’expérience client une priorité. Quelles sont les marques qui réussissent le mieux dans le …

Une récente étude pointe du doigt le fossé qui se creuse entre l’ambition affichée et quasi-unanime des entreprises à faire de l’expérience client leur priorité et la réalité des actions qui sont mises en oeuvre de façon concrète …   Seuls 15 % des salariés européens estiment que leur entreprise adopte une approche totalement intégrée et centralisée de l’expérience […]

Le digital modèle la relation client et crée une scission entre les entreprises agiles et les autres. En tête du palmarès HCG de la relation client 2016, Century 21 a su tisser une relation de proximité avec ses clients grâce au

Etude LogMeIn / Vanson Bourne Les marques et les consommateurs divergent pour définir une « bonne » expérience client  Cette étude menée par LogMeIn autour de l’expérience client face à l’Intelligence Artificielle et nommée « 2018 AI Customer Experience Study » met en lumière les divergences d’opinions entre les entreprises et les consommateurs sur la définition d’une « bonne » expérience client. …

Déploiement d'une nouvelle campagne, lancement d'un produit, amélioration de l'expérience client... Des marques comme AccorHotels, Etam, KFC ou encore le PMU ont animé la première partie de l'année 2018. Retour sur les cas de marque les plus inspirants au travers de cette sélection d'articles.

De l'intelligence artificielle à la personnalisation, découvrez les marques qui ont marqué 2018 grâce à leur expérience client

D'après Google, les consommateurs se renseignent en amont sur la marque. Le potentiel de décision d’achat se réduit-il aux éléments favorables disséminés dans la e-réputation d’une marque ?

Le client ne veut plus consommer mais vivre des expériences. Pour les marques, cela signifie passer de la vente d’un bien à celle d’un usage. Toutes les entreprises ont l’œil rivé sur cette révolution annoncée des modes de consommation. Exemples et décryptage dans ce dernier volet de notre série sur les révolutions de l’expérience client.

Révolution omnicanal, personnalisation, instantanéité… à l’ère du tout-numérique, il apparaît essentiel de (re)donner du sens à la relation client-marque. L’expérience client étant une tendance prépondérante, la mesure de sa performance est capital.

Il n'y a plus deux formes distinctes de commerce, d'un côté le commerce traditionnel et de l'autre le commerce en ligne. Pour les enseignes et les marques, la mutation entreprise récemment dans la chaine de distribution s'appelle le commerce connecté avec pour ligne de mire, l'expérience client.

Gagner le coeur des clients n'est jamais chose facile. Voici trois bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves en France.
La prochaine édition du Grand livre des Marques, qui paraîtra en octobre 2018, identifie les marque

L'étude 'Personalization Pulse Check 2018' menée par Accenture met en lumière le niveau de maturité des marques quant à l'expérience délivrée à leurs clients, mais aussi, leur compréhension des attentes des consommateurs sur la personnalisation.

l'expérience client est un facteur déterminant  de fidélité aux marques

La clé du business : l'expérience client. Tel est le point de vue défendu lors de la 5e édition de l'Adobe Summit, les 3 et 4 mai, à Londres, par Adobe et quelques marques leaders en la matière.

Découvrez quelles marques offrent la meilleure expérience client d'après l'analyse de millions de conversations sur les réseaux sociaux...   La société de social monitoring, Brandwatch, a réalisé une étude portant sur plus de 10 millions de conversations clients sur les différents réseaux sociaux et comparé les

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Feuilles de route de Opel, Thomas Cook, Attractive World et Pernos Ricard, 4 marques résolument Customer Centric

Web2Business : outil d'aide à la vente ou de communication moderne, la réalité virtuelle entre dans la distribution avec des premières réalisations au nom d'une expérience différenciante en magasin.

Suite à la sortie de son ouvrage 'Management de l'expérience client' (Editions Pearson), Laurent Deslandres, directeur associé chez Colorado, livre les conditions nécessaires au déploiement d'une stratégie d'expérience client.

'Sens dessus dessous' : tous les quinze jours, la spécialiste du langage Jeanne Bordeau analyse le sens et le poids (marketing) des mots.