LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Expérience client  et marque : les différences entre intention et réalisation restent importantes !

From comarketing-news.fr

Une récente étude pointe du doigt le fossé qui se creuse entre l’ambition affichée et quasi-unanime des entreprises à faire de l’expérience client leur priorité et la réalité des actions qui sont mises en oeuvre de façon concrète …   Seuls 15 % des salariés européens estiment que leur entreprise adopte une approche totalement intégrée et centralisée de l’expérience […]
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Jean-Paul Agon (L'Oréal) : « Le digital a tout transformé pour le meilleur »

From bfmbusiness.bfmtv.com

« Le digital a été une formidable amélioration. La relation qu'il peut y avoir aujourd'hui entre nos marques et nos consommatrices est infiniment plus riches, plus complètes, plus proches qu'on ne pouvait le faire par le passé donc le digital a transformé cette relation de façon positive » a expliqué Jean-Paul Agon, PDG de L'Oréal.
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This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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