LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Acheter en ligne ou en magasin ? Les consommateurs veulent pouvoir faire les deux !

From www.itchannel.info

acheter ligne magasin consommateurs veulent pouvoir faire deux
Jérôme MONANGE:

Le retail évolue vers un modèle hybride car le consommateur ne veut pas choisir, son parcours client oscillant désormais entre web et magasin. Aujourd'hui si la prise de conscience des marques évolue devant ce constat, l'expérience d'achat omnicanal ne pourra être, sans une digitalisation intelligente des points de vente, répondant à une préférence d'achat du shopper en magasin, mais aussi à une logique nécessaire de ROI pour les marques retail et luxe.

 

Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client  & Cross Canal 

www.tikimee.com/jerome-monange

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gautier mathieu's curator insight, September 15, 2015 11:15 AM

confirmation s'il le fallait de la complémentarité des points de contact pour un consommateur omnicanal voire no canal
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Infographie : Qui achète quoi et sur quel canal ?

From www.journaldunet.com

Quel canal d'achat les consommateurs Français préfèrent-ils adopter pour acheter un vêtement, un produit de beauté, un objet de décoration ou un produit électronique ?
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Les Français plébiscitent le magasin physique et le web-in-store (étude internationale)

From www.offremedia.com

Les Français restent très attachés au point de vente physique et plébiscitent le web-in-store. Ce sont les principales conclusions du volet français de l’étude internationale de Geometry Global (WPP) réalisée avec TNS : «Connected Shopper : It’s not e-shopping, it’s just me shopping».
Par rapport au Royaume-Uni et à l’Allemagne, la proportion de personnes déclarant faire ses achats uniquement offline est nettement plus élevée en France pour les produits ménagers (84%), les articles de sport (48%), les vêtements, chaussures et accessoires (42%), les produits de luxe (39%) ou encore les jeux et jouets (36%). Les écarts entre la France et ces 2 pays sur ces catégories varient entre +13 et +37 points.
Jérôme MONANGE:

«Connected Shopper : It’s not e-shopping, it’s just me shopping».

 

Jérôme MONANGE ;  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

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Jean Pascal Mollet's curator insight, November 6, 2014 4:31 AM

Les Français sont défiants envers la dématérialisation et soucieux de l’exploitation des données personnelles, d’autre part ils manquent de confiance dans l’exécution. 47,9% des sondés déclarent préférer utiliser un pseudonyme pour leurs achats sur internet et 86,8% se rendent en magasin principalement pour «voir les produits en vrai».De plus, ils veulent augmenter l’expérience liée à l’utilisation du digital en point de vente, plutôt que de substituer le virtuel au réel
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Transformation digitale : cross-canal et omni-canal votre enseigne (marque) est-elle prête ?

From drive.google.com

Le Lab Retail 2025 rencontre MarketingCoach.fr, une interview de fond sur les enjeux de la transformation omni-canal et cross-canal avec une surprise à la clef ...

Jérôme MONANGE:

A la fin de cette interview MarketingCoach.fr vous propose de tester gratuitement la maturité omni-canale de votre enseigne ou marque à l"adresse suivante :

 

http://www.surveygizmo.com/s3/1713951/Omnicanal-autoevaluation-court?source=LabRetail2025

 

Jérôme MONANGE ;  

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Vincent Demuliere's curator insight, October 10, 2014 8:49 AM

"Notre expérience nous montre qu’en plus de la vision et de la stratégie, il faudra à minima considérer 7 autres axes clés :

L’organisation de l’entreprise autour du client

La base de données 360° qui permet la vue unique du client

La connaissance client indispensable au marketing omni-canal

L’animation omni-canal qui crée et entretient la relation à votre marque

L’information produit cohérente nécessaire à la bonne exécution de cette stratégie

Les outils de l’omni-canal qui favorisent l’interaction client

Les services de l’entreprise en mode omni-canal"
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La révolution tranquille du Bon Marché

From fr.fashionmag.com

Actualité luxe : Le grand magasin de la Rive Gauche est en pleine mutation depuis plusieurs années. Il vient de hisser sa Grande Epicerie au rang de concept le plus ambitieux d’Europe dans son secteur et s’apprête l’an prochain à engager la transformation de son secteur femme. (#405011)
Jérôme MONANGE:

L'ancêtre des grands magasins Français est en pleine mue , la modernisation est en cours du retail design au programme de fidélisation et marketing relationnel .  

Le Bon Marché revendique son titre de magasin précurseur en terme d'offre de marques, notamment dans le  luxe et de par sa sélection .

Le magasin s'appuie aussi sur la  qualité de services offerts , et aussii désormais sur son site e-commerce accompagné d'une offre click and collect . 

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Hugues de CHAIGNON's curator insight, May 14, 2014 2:12 AM

L'ouverture du nouveau et splendide espace Maison, le secteur de la Femme qui déménage dans les jours qui viennent et la Grande Epicerie encore en pleine mutation... La mutation constante d'une grande maison.
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Etude: le luxe, notamment français, se joue de la crise

From fr.fashionmag.com

Actualité luxe : Le secteur du luxe a résisté vaillamment à la crise malgré le contexte économique morose, porté notamment par des acteurs français particulièrement dynamiques, souligne une étude publiée par le cabinet Deloitte. (#404953)
Jérôme MONANGE:

Le luxe, malgré un environnement économique difficile continue à sur-performer , aussi bien en terme de croissance que de marge .

Le groupe français de luxe LVMH confirme son statut de numéro 1 mondial

A noter un bouleversement idéologique en cours ,  la montée des ventes en ligne dans le secteur luxe qui représente désormais 5,3% des ventes . D'ailleurs comment le luxe pourrait échapper à un changement des usages de ses consommateurs qui par typologie  sont possesseurs à 100% d'outils internet . La réflexion de l'intégration de l'omnicanalité dans le luxe est lancée ...

 

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Le Cross-Canal en vrai, ça donne quoi ?

From www.veinteractive.com

Jérôme MONANGE:

Un petit rappel utile de la définition du cross-canal, de ses applications concrêtes et à venir pour le Retail ( avec un grand R incluant toutes les formes de vente en magasin dont le Luxe), et de la réinvention souhaitable de l'expérience d'un client désormais connecté qui n'hésitera pas à se détourner de ses marques et enseignes qui ne suivront pas ses nouveaux usages en cours d'adoption .

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Burberry’s new Shanghai flagship store blurs “physical and digital” worlds

From altaviawatch.com

(Author : NATALIE MORTIMER) Burberry has opened a new flagship store in Shanghai to bring the brand’s digital world to life as it continues to blur the “physical and digital”.   The Burberry Kerry Centre, the eighth store to open in the city, has been designed to offer consumers a “multi-sensory” experience in what the …
Jérôme MONANGE:

Le nouveau flagship ( écrin devrais-je dire ) de la marque de luxe qui ne différencie plus le digital et le magasin  ...Burberry 

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Marques de luxe, expérience client et médias sociaux

From www.grenier.qc.ca

Jérôme MONANGE:

Les marques de luxe et les médias sociaux, les tenants et les aboutissant d'une stratégie numérique et marketing en devenir, qui se formalise  des magasins à la relation client

 

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Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Karim Bouhajeb's curator insight, March 18, 2014 4:06 PM

Avec toute l'information qui circule sur les réseaux sociaux, les marques de luxe se doivent de combiner les éléments suivants: accessibilité, rareté, opportunité et service personnalisé, afin de créer une stratégie pour rester dans la tête de leurs clients... Si ce n’est déjà fait, elles devront créer une stratégie numérique et sociale pour être de toutes les «conversations». Analyse.
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2014 : Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante

Jérôme MONANGE:

2014 

Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante

 

 

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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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