LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Vendeurs 2.0 - Pourquoi les vendeurs en boutique deviendront des commerciaux ? Lookadok & Lab Luxury and Retail

From docs.google.com

Dans le cadre de sa collaboration avec LOOKADOK, le Lab LUXURY and RETAIL s’interroge sur le devenir du luxury retail et du retail et vous présente l’article d’Eric PESTEL co-fondateur de LOOKADOK. Dans le grand mouvement d’hybridation du Retail en cours la différenciation site E-Commerce et Maga...
Jérôme MONANGE:

Dans le cadre de sa collaboration avec LOOKADOK, le Lab LUXURY and RETAIL s’interroge sur le devenir du luxury retail et du retail et vous présente l’article d’Eric PESTEL co-fondateur de LOOKADOK sur la thématique suivante : 

 

Vendeurs 2.0 : Pourquoi les vendeurs en en boutique deviendront des commerciaux ?

 

Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

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LA FABRIQUE DU RETAIL's curator insight, December 3, 2015 1:43 PM

Avec l’omnicanal, le client ne voit là qu’une continuité de services qui englobe un parcours de marque global et il attend continuité d’expérience et reconnaissance.

Dans ce grand mouvement d’hybridation du Retail, le point de vente a l’obligation de se réinventer afin de répondre aux nouveaux usages de son client,  et clé de voute de l’expérience « in store » le rôle du vendeur est aussi en mutation : conseil, services et propositions d’accompagnement personnalisé, dans l’objectif réciproque du bénéfice de la marque et de la satisfaction de son client.

Cette pratique est depuis longtemps celle du  Luxe pour leurs  clients VIP et mais elle  est optimisée par les nouveaux outils d’aide à la vente (clienteling) tels que ceux développés par CY-Play et déjà en utilisation chez Sephora ou de Beers.

Dorénavant cette attente des clients concernera tous les positionnements et les marques de luxe auront l’obligation d’aller plus loin encore dans la satisfaction client….
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Les maisons de luxe doivent repenser leurs stratégies digitales cross canal

From www.blog-to-store.com

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ONLINE et OFFLINE, HYBRIDATION du RETAIL via Jérôme Monange ( Lab Luxury and Retail ®)

From www.osereso.com

 la mobilité, les nouveaux usages liés aux nouveaux devices, et les réseaux sociaux ont modifié à  jamais le parcours d’achat des clients

Jérôme MONANGE:

après la co-organisation et animation du 1 er DIGITAL LUXE MEETING, ( en attendant celui du 10 mai 2016 ) le talk chez LEROY MERLIN  sur le futur du retail à 2025  pour leur vision décennale d'entreprise,

 

une interview réalisée par Osereso sur l'hybridation du commerce online et offline  qui a fait d'ailleurs l'objet d'une table ronde  

au salon TIME2MARKETING ( 06/2015)

 

bonne lecture n'hésitez pas à me faire votre retour ...et à partager

 

Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client  & Cross Canal 

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Lise Déchamps's curator insight, April 17, 2015 12:56 AM

La prise de RV avec un vendeur depuis une application mobile pour certains grands magasins US, la mise en place d’étiquettes produits connectées (RFID ) et la géolocalisation ( via smartphone) et l’ensemble de ces possibilités ( notamment via la technologie du iBeacon) sont des exemples de révolutions en cours  qui sont prometteuse et m’interpellent..
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Fauchon s'associe à Uber pour sa stratégie #web2store

From www.lesechosdelafranchise.com

L’épicerie fine est depuis 10 ans davantage concurrencée par les grandes surfaces alimentaires (GSA) et les offres alimentaires des pure players (Miam-Miam, Vente-Privée).Le choix du e-commerce est encore timide dans le secteur. Seul Fauchon se démarque, notamment en développant un site internet mobile, ou par exemple en montant un dispositif web-to-store en partenariatavec Uber lors de sa semaine de l’éclair.

Jérôme MONANGE:

FAUCHON sera présent au DIGITAL LUXE MEETING le 8 avril à Paris

 

www.digital-luxe-meeting.fr/#accueil  ;

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Pierre Lubin's curator insight, April 8, 2015 5:44 AM
Fauchon s'associe à Uber pour sa stratégie #web2store
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Quelle stratégie digitale dans le retail en 2014 ?

From www.toute-la-franchise.com

Selon la 11e enquête sur la franchise publiée par la Fédération Française de la Franchise (FFF) et la Banque Populaire, les réseaux ne font plus l'impasse sur le web to store, le commerce électronique
Jérôme MONANGE:

Un rappel en forme de conclusion pour 2014 et une introduction pour 2015 pour toutes les enseignes, la stratégie  digitale  ( e-commerce, web to store , cross-canal ... ) est désormais devenue un incontournable d'une stratégie de marque efficace ... tout simplement car il répond à la demande des consommateurs ... on est ici sur une évolution " lame de fond" qui n'a pas fini de bouleverser les secteurs retail et luxe ....

 

Jérôme MONANGE  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

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Lise Déchamps's curator insight, December 31, 2014 12:54 AM

87% des franchiseurs déclarent avoir mis en place au moins un dispositif sur leur site internet pour inciter les consommateurs à se rendre dans les points de vente du réseau (web to store). Des dispositifs sont également mis en place pour inciter les clients à venir en point de vente. Ces dispositifs sont notamment la localisation, géolocalisation des points de vente à 69% chez les franchisés, 71% chez les franchiseurs, la promotion des opérations promotionnelles en magasin à 60% chez les franchisés, 65% chez les franchiseurs, la promotion des opérations événementielles en magasin à 54% chez les franchisés, 69% chez les franchiseurs.
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Infographie : Qui achète quoi et sur quel canal ?

From www.journaldunet.com

Quel canal d'achat les consommateurs Français préfèrent-ils adopter pour acheter un vêtement, un produit de beauté, un objet de décoration ou un produit électronique ?
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Les Français plébiscitent le magasin physique et le web-in-store (étude internationale)

From www.offremedia.com

Les Français restent très attachés au point de vente physique et plébiscitent le web-in-store. Ce sont les principales conclusions du volet français de l’étude internationale de Geometry Global (WPP) réalisée avec TNS : «Connected Shopper : It’s not e-shopping, it’s just me shopping».
Par rapport au Royaume-Uni et à l’Allemagne, la proportion de personnes déclarant faire ses achats uniquement offline est nettement plus élevée en France pour les produits ménagers (84%), les articles de sport (48%), les vêtements, chaussures et accessoires (42%), les produits de luxe (39%) ou encore les jeux et jouets (36%). Les écarts entre la France et ces 2 pays sur ces catégories varient entre +13 et +37 points.
Jérôme MONANGE:

«Connected Shopper : It’s not e-shopping, it’s just me shopping».

 

Jérôme MONANGE ;  

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Jean Pascal Mollet's curator insight, November 6, 2014 4:31 AM

Les Français sont défiants envers la dématérialisation et soucieux de l’exploitation des données personnelles, d’autre part ils manquent de confiance dans l’exécution. 47,9% des sondés déclarent préférer utiliser un pseudonyme pour leurs achats sur internet et 86,8% se rendent en magasin principalement pour «voir les produits en vrai».De plus, ils veulent augmenter l’expérience liée à l’utilisation du digital en point de vente, plutôt que de substituer le virtuel au réel
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Transformation digitale : cross-canal et omni-canal votre enseigne (marque) est-elle prête ?

From drive.google.com

Le Lab Retail 2025 rencontre MarketingCoach.fr, une interview de fond sur les enjeux de la transformation omni-canal et cross-canal avec une surprise à la clef ...

Jérôme MONANGE:

A la fin de cette interview MarketingCoach.fr vous propose de tester gratuitement la maturité omni-canale de votre enseigne ou marque à l"adresse suivante :

 

http://www.surveygizmo.com/s3/1713951/Omnicanal-autoevaluation-court?source=LabRetail2025

 

Jérôme MONANGE ;  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

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Vincent Demuliere's curator insight, October 10, 2014 8:49 AM

"Notre expérience nous montre qu’en plus de la vision et de la stratégie, il faudra à minima considérer 7 autres axes clés :

L’organisation de l’entreprise autour du client

La base de données 360° qui permet la vue unique du client

La connaissance client indispensable au marketing omni-canal

L’animation omni-canal qui crée et entretient la relation à votre marque

L’information produit cohérente nécessaire à la bonne exécution de cette stratégie

Les outils de l’omni-canal qui favorisent l’interaction client

Les services de l’entreprise en mode omni-canal"
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Top 10 luxury brand multichannel marketers of Q2 -

From www.luxurydaily.com

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LE BUSINESS DIGITAL , livre référence sur le marketing et le numérique

www.editions-kawa.com/home/79-le-business-du-digital.html

 

Jérôme MONANGE:

J'ai été invité à participer à la rédaction du livre

" Le BUSINESS DIGITAL  vu par 58 experts" ,

 livre référence sur le marketing et le numérique  ... 

 

 

Jérôme MONANGE ;  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

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La révolution tranquille du Bon Marché

From fr.fashionmag.com

Actualité luxe : Le grand magasin de la Rive Gauche est en pleine mutation depuis plusieurs années. Il vient de hisser sa Grande Epicerie au rang de concept le plus ambitieux d’Europe dans son secteur et s’apprête l’an prochain à engager la transformation de son secteur femme. (#405011)
Jérôme MONANGE:

L'ancêtre des grands magasins Français est en pleine mue , la modernisation est en cours du retail design au programme de fidélisation et marketing relationnel .  

Le Bon Marché revendique son titre de magasin précurseur en terme d'offre de marques, notamment dans le  luxe et de par sa sélection .

Le magasin s'appuie aussi sur la  qualité de services offerts , et aussii désormais sur son site e-commerce accompagné d'une offre click and collect . 

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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@Jérôme MONANGE

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Hugues de CHAIGNON's curator insight, May 14, 2014 2:12 AM

L'ouverture du nouveau et splendide espace Maison, le secteur de la Femme qui déménage dans les jours qui viennent et la Grande Epicerie encore en pleine mutation... La mutation constante d'une grande maison.
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Etude: le luxe, notamment français, se joue de la crise

From fr.fashionmag.com

Actualité luxe : Le secteur du luxe a résisté vaillamment à la crise malgré le contexte économique morose, porté notamment par des acteurs français particulièrement dynamiques, souligne une étude publiée par le cabinet Deloitte. (#404953)
Jérôme MONANGE:

Le luxe, malgré un environnement économique difficile continue à sur-performer , aussi bien en terme de croissance que de marge .

Le groupe français de luxe LVMH confirme son statut de numéro 1 mondial

A noter un bouleversement idéologique en cours ,  la montée des ventes en ligne dans le secteur luxe qui représente désormais 5,3% des ventes . D'ailleurs comment le luxe pourrait échapper à un changement des usages de ses consommateurs qui par typologie  sont possesseurs à 100% d'outils internet . La réflexion de l'intégration de l'omnicanalité dans le luxe est lancée ...

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Le Cross-Canal en vrai, ça donne quoi ?

From www.veinteractive.com

Jérôme MONANGE:

Un petit rappel utile de la définition du cross-canal, de ses applications concrêtes et à venir pour le Retail ( avec un grand R incluant toutes les formes de vente en magasin dont le Luxe), et de la réinvention souhaitable de l'expérience d'un client désormais connecté qui n'hésitera pas à se détourner de ses marques et enseignes qui ne suivront pas ses nouveaux usages en cours d'adoption .

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Burberry’s new Shanghai flagship store blurs “physical and digital” worlds

From altaviawatch.com

(Author : NATALIE MORTIMER) Burberry has opened a new flagship store in Shanghai to bring the brand’s digital world to life as it continues to blur the “physical and digital”.   The Burberry Kerry Centre, the eighth store to open in the city, has been designed to offer consumers a “multi-sensory” experience in what the …
Jérôme MONANGE:

Le nouveau flagship ( écrin devrais-je dire ) de la marque de luxe qui ne différencie plus le digital et le magasin  ...Burberry 

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Adopter les nouvelles technologies, le nouveau défi des acteurs du luxe

From www.lesechos.fr

L’achat sur mobile, le big data bouleversent la manière d’acheter.
Jusqu'à présent, ke luxe a plutôt été timide vis-à-vis des...
Jérôme MONANGE:

Le luxe a plutôt été timide vis-à-vis des nouvelles technologies, tardant notamment à se lancer dans la vente en ligne. Mais la révolution du mobile, du big data passant par le changement des usages  démontre aussi pour le Luxe la nécessité de s'adapter aux demandes de ses clients .

Cette démarche cross canal n'est pas contradictoire  avec l’achat en boutique physique. Au contraire, les deux se combinent ...


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Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Ecrit Pro's curator insight, April 8, 2014 1:51 PM

#NouvellesTechnologies #Défi #Luxe #Changement 
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Marques de luxe, expérience client et médias sociaux

From www.grenier.qc.ca

Jérôme MONANGE:

Les marques de luxe et les médias sociaux, les tenants et les aboutissant d'une stratégie numérique et marketing en devenir, qui se formalise  des magasins à la relation client

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Karim Bouhajeb's curator insight, March 18, 2014 4:06 PM

Avec toute l'information qui circule sur les réseaux sociaux, les marques de luxe se doivent de combiner les éléments suivants: accessibilité, rareté, opportunité et service personnalisé, afin de créer une stratégie pour rester dans la tête de leurs clients... Si ce n’est déjà fait, elles devront créer une stratégie numérique et sociale pour être de toutes les «conversations». Analyse.
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2014 : Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante

Jérôme MONANGE:

2014 

Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante

 

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal et & Shopper Expert  http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

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Marketing mobile – Comment le luxe apprivoise le digital

From www.lenouveleconomiste.fr

Terminaux, plateformes, applications, format, débit. Révolution à part entière, l’Internet mobile réclame des codes de communication
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, May 12, 2013 7:12 AM

Digital et Luxe : Devenu la composante incontournable d’une stratégie marketing réussie, les grandes marques de luxe se sont ainsi tout de suite posées la question de ce canal dans leurs campagnes de communication globales. De par la nature du terminal, de l’ordre de l’intime et de l’exclusif, le secteur du luxe a compris qu’il était dans son intérêt d’exploiter les valeurs que représente ce média.
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This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
Site web ▶️ https://labluxuryandretail.paris/

#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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