[Étude] Le shopper omnicanal est-il une réalité?
61% des consommateurs demeurent monocanaux pour les courses courantes, selon une étude menée par l'association ECR France, avec l'agence Kinali.
36% du total des shoppers interrogés recherchent un produit en magasin, si ils ne le trouvent pas et se voient contraints de l'acheter via Internet.
Devant ce constat attristant reste aux retailers, enseignes et marques, à réinventer un future du retail qui fera disparaitre cette source d'insatisfaction dans l'expérience client / marque , voir de perte de chiffres d'affaires ... en effet le shopper pouvant ainsi se détourner de sa marque pour trouver un produit équivalent à la concurrence ou chez un autre distributeur.
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
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@JeromeMONANGE
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