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Le géant de la distribution française se montre proactif pour poursuivre sa stratégie numérique, en créant un fonds dédié à la RetailTech et en s'associant à une école de commerce spécialisée sur la data.
Fnac Darty poursuit sa dynamique d'innovation avec une nouvelle expérience client en e-commerce plus immersive et efficace
Si vous avez déjà pensé intégrer les Instagram Stories dans votre stratégie marketing, cet article va vous convaincre d’autant plus. Non seulement les Instagram Stories sont amusantes et créatives, mais elles sont parfaites pour accroître votre engagement, accroître la notoriété de votre marque, augmenter le trafic vers votre site Web et même faire des ventes e-commerce…
Déploiement de Monop’Easy, rapprochement avec Ocado, prise de participation dans Epicery… Depuis quelques mois, Monoprix multiplie les annonces. Rencontré à l’occasion du NRF 2018, Régis Schultz, président de Monoprix, expose la stratégie digitale de l’enseigne. Et revient sur ce qui distingue le retail alimentaire d'Amazon.
Darty s'est lancé depuis plusieurs années dans une stratégie de digitalisation. L'entreprise revient sur ses avancées, mais aussi ses difficultés.
Avec 40% de croissance annuelle et la barre du milliard de dollars de chiffre d’affaires franchie en 2015, L’Oréal domine le marché de la beauté on line.
Avec une politique cross canal affichée et assumée, l’enseigne Tâpe à l’œil va séduire les clientes et les clients sur tous les supports possibles.
Entre l'existant de l'entreprise à valoriser, les attentes des consommateurs et l'intégration des innovations, les axes de stratégie digitale sont multiples. Emmanuelle Paille, directrice en charge du digital chez Equancy donne quelques pistes pour mettre une place une recette gagnante.
Le numérique a fait évoluer les habitudes de consommation. Des entreprises en tiennent compte et modifient leur processe et leur façon de travailler afin que cela serve leur relation client.
Le baromètre 2014 de l'Association française de la relation client (AFRC) et EDF ont chiffré l’insatisfaction des clients face à une saturation de l’usage du numérique dans la relation client : 36% des sondés estiment que le numérique, au sens large, ne leur simplifie pas la vie, sachant que les mécontents n'étaient que 28% en 2013.
Nous allons assister à un retour de balancier, et revenir à plus de bon sens dans l’usage de ces outils en faveur d’une relation client plus authentique, directe, efficace.
Le fond de la question, reste la place de la relation client dans l’entreprise. Le marketing où est rattaché le plus souvent le service de la relation client, doit associer toutes les strates de l'entreprise : les services informatiques, où doit s'instaurer la culture du service; les RH, qui ont pour mission d'amener les équipes de vente à monter en compétence", les services après-vente…
Sept enseignements destinés à améliorer sa relation client.
Maîtriser une file d'attenteUtiliser la technologie pour des petites tâches, pas pour épater la galerie
Miser sur les bons outilsImbriquer le numérique et l'humainInternaliser toute sa relation clientDistinguer les différents types de clientsAssocier les RH et la DSI à un nouveau service client
Désormais la complémentarité entre digital et magasin s'impose aux yeux de tous, le modèle omnicanal est en train de devenir l'usage commun du parcours du consommateur connecté et demain ... des marques . Il va être temps pour les enseignes d'accroitre la complémentarité enter site s et magasin et inversement du magasin au site et de repenser les métiers au sein des magasins ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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