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L’enseigne d’équipements sportifs Decathlon s’emploie à améliorer l’expérience de ses clients en omni-canal et veut s’appuyer sur l’usage d’une forme
Mon dernier article paru dans "La Revue du Digital "
Marketing digital :
Un nouvel outil marketing pour mesurer la satisfaction client en temps réel ? C’est en tout cas ce que tente de développer... Articles liés Commerce connecté Walmart , Marketing, Sécurité (service) - Enquêtes sur la consommation en France
Pourquoi une entreprise ne peut plus se passer de l'avis de ses clients ? Quels sont les moyens qui permettent de récolter ces informations ? Explications et exemples.
Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.
La satisfaction client augmente avec celle du personnel, selon une vaste étude menée par The Answers et présentée à la NRF 2015.
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