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Lancé officiellement le 30 mai 2022, le nouveau programme de fidélité de Picard Surgelés comble certains trous dans la raquette du programme précédent. En

Le groupe Etam a fait appel à Kbrw, éditeur de logiciels dédiés au pilotage, ainsi qu'à la gestion de la supply chain pour adapter sa stratégie omnicanale.

Messagerie instantanée et réseau social, l'application Whatsapp, filiale du groupe Meta, devient un outil clé des marques dans leur relation client.

Le suivi des commandes de ses clients est un défi pour les commerçants. Il est indispensable de s’assurer que le client a bien reçu son produit et qu’il est satisfait. C’est tout l’enjeu qu’a eu à …

Les distributeurs expérimentent des formules qui offrent des réductions en caisse en échange d'une souscription mensuelle. Une façon de fidéliser les clients alors que l'effet d'aubaine de la crise du Covid avec la fermeture des restaurants disparaît.

Le Groupe développe un nouveau service de chat et visio, directement accessible depuis les sites e-commerce grâce à une fenêtre de conversation, pour conseiller [...]

Nocibé, l’enseigne spécialisée dans la beauté, va lancer un service de conseil à distance destiné à ses clientes, en faisant appel à ses vendeuses en magasin, en fonction de leurs disponibilités. C…

Le directeur e-commerce de l'enseigne de magasins de sport explique à LSA comment la structure a digitalisé sa relation client. Au moyen d'un outil centralisant l'ensemble des données provenant de divers canaux : Facebook, Twitter, WhatsApp, mais aussi téléphone, mails et SMS.

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Reebok rénove son programme de fidélisation, les meilleures compagnies aériennes en termes d'expérience client et Walmart se met au shopping vocal.

Deuxième du palmarès de la relation client 2019 réalisé par HCG France, l'opticien privilégie le contact direct avec les consommateurs, dans un savant mélange de tradition et de modernité. En contactant le servic

Si beaucoup ont annoncé la mort du magasin physique, force est de constater que celui-ci a encore de beaux jours devant lui ! Pour preuve, les pureplayers se mettent à ouvrir leurs propres points de vente pour renforcer leur relation client et développer leurs ventes. Voici nos 3 conseils

Distributeurs :
Il faut saluer la lucidité, le courage et la rupture de Décathlon. Fin mars, Décathlon envoyait en effet à l’ensemble des... A lire aussi Entreprises Tribune d'experts, Groupe Oxylane, Decathlon - Grande Distribution et consommation

Aujourd’hui, le contact humain et l’achat de proximité doivent être couplés aux avantages du e-commerce, c’est-à-dire la rapidité et la flexibilité.

L'opticien digitalise sa relation client et investit dans les nouvelles technologies. Une nouvelle campagne de publicité accompagne sa stratégie de communication: proximité et services.

vente-privee.com est récompensé année après année pour l'excellence de son Service Client. On n'a pas toute la recette mais on vous dévoile 5 de ses secrets

Lauréat du Prix Excellence Client décerné par Trusteam Finance, l'Académie du service et Ipsos, l'enseigne implique ses clients dans sa stratégie. Decathlon utilise la passion du sport pour tisser une relatio

Connaissez-vous Pepper, Lowebot, Du Mi ou Dru ? Ce sont les noms des nouveaux compagnons de shopping à la mode, les robots ! Le retail entre aujourd’hui dans une nouvelle ère, celle de l’intelligence artificielle au service du client. Etes-vous prêt pour la « Robolution » ?

Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via l'initiative 'Contactez le directeur!'. Les consommateurs peuvent envoyer leurs remarques, avis et questions directement au directeur de chaque magasin par SMS.

Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via l'initiative 'Contactez le directeur!'. Les consommateurs peuvent envoyer leurs remarques, avis et questions directement au directeur de chaque magasin par SMS.

La techno, oui, mais pour leur permettre de mieux conseiller, accompagner et séduire leurs clients. Retour sur trois expériences d'entreprises qui misent sur l'humain "augmenté" pour optimiser leur relation client.

Qu’est-ce qu’un service performant ? Comment fidéliser durablement son client ? De quelle manière certaines marques facilitent-elles la vie de leurs consommateurs? Dans sa dernière étude, le bureau de tendances marketing, Urban Sublime, identifie les 50 t