LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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[étude] Les avis clients Google boostent les performnaces des magasins

From www.lsa-conso.fr


Les points de vente disposant d'avis clients positifs sur Google voient leurs performances progresser nettement depuis un an. Entre avril 2021 et avril 2022, ils reçoivent plus d'appels téléphoniques, de visites sur leur site web et de demande d'itinéraires vers leur établissement, souligne une étude menée par Custplace.

 
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ShopAdvizor, la nouvelle voix du consommateur

From www.e-marketing.fr

La plateforme ShopAdvizor débarque en France dans l'objectif de réconcilier les clients et les marques. Désormais, les consommateurs pourront donner leurs avis sur tous leurs produits du quotidien.
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Monoprix intègre l'avis de ses clients pour améliorer son expérience de marque

From www.lsa-conso.fr


Soucieuse d’identifier les irritants en magasin, l’enseigne a interrogé ses clients via la plate-forme Critizr, et a tiré de ces enseignements une vraie stratégie pour l’amélioration de l’expérience client.
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Decathlon met les avis clients "au coeur de sa chaine de valeur" : voici comment

From www.usine-digitale.fr

Décathlon cherche à impliquer chacun de ses 25 000 salariés dans sa démarche "avis client". Le groupe veut en faire un levier d'amélioration des produits et de l'expérience des consommateurs. Olivier Barre, Customer satisfaction & recommendation manager, nous explique comment.
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Les avis et les idées des clients sont-ils l’avenir de la communication des marques et des entreprises ? 

From www.leblogducommunicant2-0.com

Si l’adage populaire recommande chaudement de faire du client un roi, la réalité des marques est souvent plus prosaïque et pas toujours forcément soucieuse de voir ce dernier s’immiscer
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Vincent Bronner's comment, July 10, 2016 4:28 AM
85% des Français sont désormais favorables à une législation des avis clients (sondage Opinion Way Janvier 2016). La certification des avis est la réponse qui permettra de rétablir la confiance des consommateurs sur Internet.
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« Web in store » : les avis clients au service de l’expérience en magasin

From www.journaldunet.com

C’est une sorte de résurrection. Alors que les points de vente ont longtemps redouté une mort certaine à cause de la concurrence du web, les voilà qui revoient leur copie. Car en effet, le web est enfin perçu comme un allié des magasins, un formidable outil de renouvellement et de création de valeur.
Jérôme MONANGE:

Incontestablement, le digital est en train de transformer en profondeur les points de vente, pour offrir aux clients des expériences d’achats plus interactives, plus riches et in fine plus satisfaisantes . Les avis consommateurs deviennent aussi des points de référence obligés dans le parcours d'achat du shopper dont les marques vont devoir tenir compte.


Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm   ;      


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This topic is curated by Jérôme MONANGE

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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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