LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Dans le cadre de sa dernière étude pour le Comité Colbert, le cabinet d'analyse Bain & Company a interrogé 75 maisons de luxe françaises afin d'en savoir plus sur leur rapport aux nouvelles technologies.Biotechnologies,

Aux prémices de l'e-commerce, en 2000, Jacques-Antoine Granjon voit dans le Web la possibilité de faire entrer le monde entier dans une boutique virtuelle présentant des catalogues numériques. Vingt ans plus tard, Veepee est devenue l'une des plus belles réussites françaises dans le digital mais aussi [...]

Dans son tout nouveau rapport, le cabinet Brand Finance révèle que le segment du luxe a grimpé de +21% au sein des 50 grandes marques les plus valorisées dans le secteur de la mode.

Le digital au service du retail (et du luxe) ( Episode 1/2) Itw pour Click and Connect & Le podcast de Cofidis Retail Interview en 2 parties sur la thématique du digital au service du retail (et du luxe) 2020 année charnière pour le retail ...

Ravi de la parution de mon dernier article  :

Spécial VivaTech & LVMH : les temps forts sur l’expérience client de demain.

Le secteur du luxe fidèle à son balancier naviguant entre transmission et innovation y est représenté, le groupe LVMH étant cette année le seul groupe présent dans un stand éco-design dont les matériaux utilisés sont tous recyclables. Les temps forts selon : …

Poussé par la crise sanitaire, le live shopping fait son entrée en France. Plusieurs enseignes s'y sont déjà essayées.

2020 est pour le commerce un tsunami. La pandémie a mis à l’épreuve les capacités des enseignes à s’ajuster, adapter, réinventer… et à survivre en temps réel. Certaines marques sont devenues très créatives, avec ce qu’elles vendent, à qui elles vendent et dans la façon dont elles le vendent.

Les consommateurs se sont également adaptés à de nouvelles façons de penser au shopping et aux nouveaux comportements d’achat. Ce qui aurait semblé assez étrange il y a cinq ou six mois semble maintenant habituel. Et ce que les consommateurs auraient défini comme le « must have » d’une Expérience Client positive a également évolué.

Avec ce Webinaire, nous partons explorer les nouvelles facettes de l’expérience client en points de vente. Où en est-on ? Quels sont les bons leviers à actionner ? Les bons exemples à référencer ?

Nous souhaitons interroger aujourd’hui l’expérience client en nous appuyant sur l’analyse de grands spécialistes.

- Valenti2020 est pour le commerce un tsunami. La pandémie a mis à l’épreuve les capacités des enseignes à s’ajuster, adapter, réinventer… et à survivre en temps réel. Certaines marques sont devenues très créatives, avec ce qu’elles vendent, à qui elles vendent et dans la façon dont elles le vendent.

Les consommateurs se sont également adaptés à de nouvelles façons de penser au shopping et aux nouveaux comportements d’achat. Ce qui aurait semblé assez étrange il y a cinq ou six mois semble maintenant habituel. Et ce que les consommateurs auraient défini comme le « must have » d’une Expérience Client positive a également évolué.

Nous souhaitons interroger aujourd’hui l’expérience client en nous appuyant sur l’analyse de grands spécialistes.

- Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, nous parlera de : “Covid-19 : L’évolution des consommateurs et le changement de leurs attentes en termes d’expérience client”
- Laurence Body, expert Expérience Client et co-auteur de 2 livres publiés chez Eyrolles, nous parlera de : “L’expérience client dans le retail : entre recul et renouveau."
- Jérôme Monage : créateur du Lab LUXURY and RETAIL, nous parlera de : “Crise sanitaire et nouveaux enjeux experiences retail pour le luxe.“
- Valentin Blanchot, Président Shine Media – rédacteur en chef chez Siècle Digital, nous parlera de : “La digitalisation à marche forcée de l’expérience client dans les commerces de proximité“
- Pierre Vialle : directeur commercial de Mood France, nous parlera de : “Points de vente : Les nouveaux leviers de l’expérience client post-covid“
- Christophe Mariani, directeur commercial Darjeeling, nous parlera de : "L'expérience client post covid : un lien client préservé grâce à une relation de confiance
- Rose-Marie Moins : Directrice Développement, Animation et Promotion, Fédération Français de la franchise, nous parlera de : “La franchise, un atout pour améliorer l’expérience client en période de crise"



On vous attend nombreux !

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon se met aux 'magasins fantômes', les revenus publicitaires de Google en baisse aux États-Unis en 2020 et Body Shop ouvre son premier concept store belge.

Après avoir recruté des marques françaises pour les vendre en Chine, puis séduit les icônes du luxe, la filiale du géant chinois du numérique est devenue un acteur important du e-commerce de l'Hexagone. Sébastien Badault, son patron, jou

Retail post covid-19, quels points développer aujourd'hui et demain pour redonner de l'attractivité au magasin et à l'expérience de marque ? " Un article du Lab LUXURY and RETAIL® paru dans "CULTURE RP"

Louis Vuitton reste la marque la plus puissante de l'Hexagone, et creuse l'écart. Plus globalement, le classement établi par le cabinet Kantar fait la part belle au secteur du luxe.

La transformation digitale du luxe est un projet tourné vers l'humain. L'expérience client est devenue non seulement holistique mais prend en compte client et collaborateurs ... Ravi de vous partager mon dernier article paru dans le magazine STRATEGIES .

Louis Vuitton se rapproche du monde des arts en montrant par la preuve l'influence des artistes sur ses collections, depuis sa création.

Actualité distribution : Les représentants des commerçants ont salué lundi les annonces du Premier ministre en réaction aux dernières violences, mais ils s'interrogent sur la faisabilité de l'interdiction de manifester. (#1080109)

  Interview émotionnelle de Jérôme Monange, fondateur du Lab LUXURY and RETAIL ® Interview Emotionnelle de Jérôme Monange, fondateur du Lab LUXURY and RETAIL ® par Patrice Laubignat Introduction Une rencontre et une interview réalisée par Patrice Laubignat https://marketingemotionnel.com, où nous avons échangé sur le retail, le luxe mais aussi la nécessité de l’expérience client …

Interview réalisée par Christophe Asselin - Nous nous sommes entretenus avec Jérôme Monange, fondateur du Lab LUXURY and RETAIL®. Voici des extraits de l’interview (l’intégralité et les entretiens avec d’autres spécialistes sont disponibles dans notre nouvel ebook, Tendances Luxe 2019, l’avis des experts"

Des tonnes de vêtements brûlés par  H&M ou Burberry , faute de preneur. Ces pratiques ont suscité l'émoi du grand public, choqué pa

Une nouvelle boutique de streetwear ouvre ce jeudi rue Beaurepaire (Xe). Particularités du lieu : des marques inédites à Paris… et des murs tactiles pour remplir son panier.

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Le service s'ouvre à des partenaires extérieurs qui livreront directement depuis leurs magasins parisiens. Bio C Bon, Lavinia et Fauchon sont les premiers.

Le constructeur allemand Audi souhaite pousser la réalité virtuelle chez ses détaillants pour vendre ses voitures.

Web2Business : outil d'aide à la vente ou de communication moderne, la réalité virtuelle entre dans la distribution avec des premières réalisations au nom d'une expérience différenciante en magasin.