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Mood Media a mené une grande étude pour explorer le comportement des consommateurs dans 9 pays dans le monde : l'Australie, la Chine, la France, l'Allemagne, les Pays Bas, la Russie, l'Espagne, le Royaume Uni et les États-Unis. Résultats, des attentes très contrastées en fonction des nationalités.
Les entreprises reconstituent le parcours client dans son intégralité, et peuvent bénéficier d’un retour sur toutes les expériences, même les négatives.
Les 5 Best practices pour améliorer l'expérience client sur le point de vente... Certains estiment que le retail est le grand oublié de la création (...)
l'expérience client du commerce connecté d'aujourd'hui et demain reposera plus que jamais sur l'expérience shopper en magasin ... une réalité qu'il faut rendre tangible au client car il sera facteur de fidélisation.
Une conviction que le Lab Luxury and Retail est fière de défendre.
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Six conseils clés, pour optimiser le parcours client Par Eric Vidal, Executive Vice President Northern Europe chez Easyphone (Altitude Software groupe) Aujourd’hui, les études et recherches disponibles sur les marchés des principales industries dans le monde, montrent clairement que les indices de satisfaction de la relation client ne se sont pas réellement améliorées durant la dernière décennie. En revanche les entreprises ayant …
acheter ligne magasin consommateurs veulent pouvoir faire deux
Le retail évolue vers un modèle hybride car le consommateur ne veut pas choisir, son parcours client oscillant désormais entre web et magasin. Aujourd'hui si la prise de conscience des marques évolue devant ce constat, l'expérience d'achat omnicanal ne pourra être, sans une digitalisation intelligente des points de vente, répondant à une préférence d'achat du shopper en magasin, mais aussi à une logique nécessaire de ROI pour les marques retail et luxe.
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
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Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
confirmation s'il le fallait de la complémentarité des points de contact pour un consommateur omnicanal voire no canal
A l’heure des objets connectés et de la personnalisation de la relation client, l’expérience vécue par les consommateurs connaît un véritable bouleversement. Mais les magasins seraient-ils en retard ?
Aujourd'hui le consommateur fait le constat d'une expérience plus gratifiante sur le web qu'en magasin, même si 80% des achats continuent à se faire en magasin. Le désir de la personnalisation de la relation client en magasin voire d'être reconnu, celui de recevoir un conseil prenant en compte ses habitudes ou derniers achats, le besoin de fluidité d'un parcours mixant web et physique sont des demandes à désormais prendre en compte par les enseignes.
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
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le salon leader sur le emarketing 3.0 #T2M2015 vous offre la Keynote #retail #hybridationduretail Animée par Jérôme MONANGE, Marketing & Retail & Expérience ...
La vidéo de notre keynote
" Online, Offline hybridation du retail "
que je vous ai proposé lors du salon TIME2MARKETING2015
« C’est un jeu d’adaptation permanente entre le off- et le online. Il faut donner envie de revenir. Seules les marques qui arrivent à véhiculer leurs valeurs sur tous les points de contacts réussiront."
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
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LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
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L’effet ROPO est une réalité : en voici la preuve, chiffres à l’appui De nos jours, tous les marketers en sont informés: le online influence le offline. Et
Banque, cinéma, opticien et concessionnaire automobile... Quatre directeurs marketing de ces secteurs venaient expliquer comment ils appréhendaient la multiplicité des points de contact à Digital marketing one-to-one.
"Il faut bien avoir conscience qu'une prise de contact digitale est bien moins engageante qu'une visite en concession ou même un appel téléphonique", explique Olliver Monferran, Digital & CRMManager chez General Motors France.
la mobilité, les nouveaux usages liés aux nouveaux devices, et les réseaux sociaux ont modifié à jamais le parcours d’achat des clients
après la co-organisation et animation du 1 er DIGITAL LUXE MEETING, ( en attendant celui du 10 mai 2016 ) le talk chez LEROY MERLIN sur le futur du retail à 2025 pour leur vision décennale d'entreprise,
une interview réalisée par Osereso sur l'hybridation du commerce online et offline qui a fait d'ailleurs l'objet d'une table ronde
au salon TIME2MARKETING ( 06/2015)
bonne lecture n'hésitez pas à me faire votre retour ...et à partager
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
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La prise de RV avec un vendeur depuis une application mobile pour certains grands magasins US, la mise en place d’étiquettes produits connectées (RFID ) et la géolocalisation ( via smartphone) et l’ensemble de ces possibilités ( notamment via la technologie du iBeacon) sont des exemples de révolutions en cours qui sont prometteuse et m’interpellent..
Conseil #marketing #communication Expert #Retail
➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
Site web ▶️ https://labluxuryandretail.paris/
#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA
