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Grégoire Pauty est Principal Strategist chez Adobe. Il nous présente sa vision pour l’avenir du e-commerce. L’omnicanalité n’est plus une
A la sidération des professionnels, face à la fermeture de nombreux commerces pendant le confinement, succède un constat de nécessaire révolution du secteur. Il y a urgence.
Web to Store :
Qui sont les shoppers français d’aujourd’hui et quelles sont leurs attentes ? A l’occasion des soldes d’été 2016, qui... Contexte Commerce connecté Omni-Commerce, Soldes, Soldes été 2016 - Enquêtes sur la consommation en France
marques francaises experience client omnicanal
enquête sur les comportements d’achat des Français. Les distributeurs ont d’ores et déjà investi massivement pour offrir à leurs clients un parcours d’achat omnicanal. L’enquête met en lumière un certain nombre de leviers supplémentaires pour satisfaire les attentes croissantes des consommateurs.
Contre la vision anxiogène relayée par certains du « tous digitalisés »*, Manuel Diaz, passionné et pionnier du numérique, met en lumière dans son livre l’aubaine d’une reconstruction structurelle. Extraits d’un optimisme communicatif.
Sur quels sujets les acteurs français de l'e-commerce ont-ils encore des leçons à tirer? Par Aurélia Ammour & Christophe Biget, directeurs associés chez iVentures Consulting.
N''hésitez pas à partager vos avis : FNAC, un exemple de relation client cross-canal ? L'expérience client c'est avant, pendant et après la relation avec la marque ou l'enseigne... Et
Les entreprises reconstituent le parcours client dans son intégralité, et peuvent bénéficier d’un retour sur toutes les expériences, même les négatives.
Mercedes, Nespresso, vente-privée, Maif... Depuis des années, ces entreprises raflent tous les prix en matière de service client. Quels sont leurs secrets?
Réalisée en 2016 par CCM Benchmark Institut et l’Université Paris Dauphine, cette infographie décrypte les principales tendances en matière de commerce connecté. Produits les plus achetés en ligne, paniers moyens, devices utilisés, canal d’achat… les principaux indicateurs du commerce connecté sont passés au crible.
Découvrez l'infographie :
Les 5 Best practices pour améliorer l'expérience client sur le point de vente... Certains estiment que le retail est le grand oublié de la création (...)
l'expérience client du commerce connecté d'aujourd'hui et demain reposera plus que jamais sur l'expérience shopper en magasin ... une réalité qu'il faut rendre tangible au client car il sera facteur de fidélisation.
Une conviction que le Lab Luxury and Retail est fière de défendre.
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Réalisée en 2016 par CCM Benchmark Institut et l’Université Paris Dauphine, cette infographie décrypte les principales tendances en matière de commerce connecté. Produits les plus achetés en ligne, paniers moyens, devices utilisés, canal d’achat… les principaux indicateurs du commerce connecté sont passés au crible.
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Le commerce connecté confirme l'utilisation grandissante des devices mobiles, mais aussi toujours la prédominance des achats en magasin. Reste à trouver au magasin le lien avec le parcours connecté préalable de son client ... Au delà des outils apportés par le cross canal et en cours d'installation selon le niveau de maturité digitale de l'enseigne. La digitalisation des points de vente est une des réponses à apporter à la nécessité d'un parcours d'achat sans rupture et au besoin d' expérience exprimé par un shopper toujours plus exigeant..
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
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Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Le commerce connecté confirme l'utilisation grandissante des devices mobiles, mais aussi toujours la prédominance des achats en magasin. Reste à trouver au magasin le lien avec le parcours connecté préalable de son client ... Au delà des outils apportés par le cross canal et en cours d'installation selon le niveau de maturité digitale de l'enseigne. La digitalisation des points de vente est une des réponses à apporter à la nécessité d'un parcours d'achat sans rupture et au besoin d' expérience exprimé par un shopper toujours plus exigeant..
Jérôme MONANGE
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Leroy Merlin mise sur les bornes interactives pour améliorer le parcours client Leroy Merlin, numéro 3 mondial du bricolage et membre fondateur d’Esprit de Service France, a développé une borne interactive destinée à ses points de vente physiques. Objectif affiché : mettre à disposition à la fois un outil d’aide à la décision pour le …
La notion d'expérience shopping repose sur une expérience client liée à un parcours "sans couture ", en voici 2 illustrations d'enseigne .
A noter l'instauration du store to web permettant au client de commander en magasin en cas de rupture produit ou extension de gamme, pour une satisfaction client garantie et un chiffre d'affaire préservé .( et si le cross canal n'était qu'affaire de bon sens ? )
Jérôme MONANGE
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Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
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Mappy / BVA publient leur 3ème baromètre sur l'évolution des comportements des consommateurs dans leurs achats. Deux infographies permettent de mieux
Rares sont aujourd’hui les marques et les enseignes qui n’ont pas mis en place le multicanal. Une grande partie d’entre elles sont déjà en...
Une tendance se confirme : le retour du point de vente au centre de l’équation Retail et omnicanal
Jérôme MONANGE
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Les consommateurs exploitent ces technologies de plus en plus judicieusement. Les technologies de pointe font plus que jamais partie intégrante de leurs activités quotidiennes, y compris leurs interactions avec les marques.
Contact Lab, agence internationale de marketing digital, monitore depuis 2013 un Observatoire de la digitalisation des marques du luxe, en partenariat avec Exane Paribas. Fabiola Conti, sales manager, nous fait partager les grands enseignements de la troisième édition.
Contact Lab qui est intervenue au DIGITAL LUXE MEETING ( prochain RV 04/2016) nous livre les enseignements de son 3 eme Observatoire de la digitalisation des marques de luxe. Malgré une prise de conscience digitale, une amélioration de l'expérience client sur les site de marque, l'omnicanal reste encore la frontière à atteindre pour le Luxe, voire pour la plupart un nouveau continent à défricher.
Jérôme MONANGE
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acheter ligne magasin consommateurs veulent pouvoir faire deux
Le retail évolue vers un modèle hybride car le consommateur ne veut pas choisir, son parcours client oscillant désormais entre web et magasin. Aujourd'hui si la prise de conscience des marques évolue devant ce constat, l'expérience d'achat omnicanal ne pourra être, sans une digitalisation intelligente des points de vente, répondant à une préférence d'achat du shopper en magasin, mais aussi à une logique nécessaire de ROI pour les marques retail et luxe.
Jérôme MONANGE
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confirmation s'il le fallait de la complémentarité des points de contact pour un consommateur omnicanal voire no canal
Le retail transfiguré
Merci à CBRE de m'avoir donné la parole sur le Futur du Retail, à savoir l'hybridation en cours entre online et offline, un sujet passionnant incluant la digitalisation des points de vente ( un autre sujet qui m'est cher) et qui devrait occuper les enseignes et marques retail et luxury retail pendant les prochaines années si elles désirent répondre aux nouveaux besoins et comportements des shoppers connectés et continuer à améliorer l'expérience client globale ...
Jérôme MONANGE
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ECR et Kinali ont étudié les nouvelles pratiques et comportement d’achats du shopper. Les premiers résultats de l’enquête dévoilée ce mercredi 1er juillet dressent le portrait type du consommateur omnicanal, qui utilise en moyenne 2,1 circuits pour ses achats.
Répondre à la demande du comportement client omnicanal représente un défi pour les enseignes. Mais pour bien appréhender ce sujet, encore faut-il connaître clairement qui est ce shopper omnicanal ( profil early adopter )
Jérôme MONANGE
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Intuiko fait le point sur le commerce moderne en identifiant les chiffres clés par canal et l'évolution du commerce omnicanal. C'est quelques statistiques vous
Les chiffres clés et l'évolution de l'omnicanal
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" ONLINE ET OFFLINE, HYBRIDATION DU RETAIL, TENDANCE OU PHENOMENE DURABLE ? "
la keynote d'experts Retail que j'aurai le plaisir d'animer le 2 juin à 14H au TIME2MARKETING, avec Beaumanoir, Top Office ...
Paris, Showcase, Port des Champs Elysées, Pont Napoléon III, 75008
Inscription gratuite, venez networker ...
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