'Lab Luxury and Retail', 'cross canal' in LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Commerce connecté : quelle réalité en 2016 ?

From www.ccmbenchmark.com March 2, 2016 7:21 PM

Réalisée en 2016 par CCM Benchmark Institut et l’Université Paris Dauphine, cette infographie décrypte les principales tendances en matière de commerce connecté. Produits les plus achetés en ligne, paniers moyens, devices utilisés, canal d’achat… les principaux indicateurs du commerce connecté sont passés au crible.
Découvrez l'infographie :

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Le point de vente, grand oublié de l'expérience client ?

From www.industrie-mag.com February 10, 2016 7:22 PM

Les 5 Best practices pour améliorer l'expérience client sur le point de vente... Certains estiment que le retail est le grand oublié de la création (...)

Jérôme MONANGE:

l'expérience client du commerce connecté d'aujourd'hui et demain reposera plus que jamais sur l'expérience shopper en magasin ... une réalité qu'il faut rendre tangible au client car il sera facteur de fidélisation.

Une conviction que le Lab Luxury and Retail est fière de défendre.

Jérôme MONANGE

Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal

@JeromeMONANGE

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L'e-commerce français a atteint 65 milliards d'euros en 2015

From www.journaldunet.com February 1, 2016 6:51 PM

Tirées par l'offre et la fréquence d'achat, les dépenses en ligne des consommateurs français devraient franchir cette année la barre des 70 milliards d'euros.

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Commerce connecté : quelle réalité en 2016 ?

From www.ccmbenchmark.com January 27, 2016 8:06 PM

Réalisée en 2016 par CCM Benchmark Institut et l’Université Paris Dauphine, cette infographie décrypte les principales tendances en matière de commerce connecté. Produits les plus achetés en ligne, paniers moyens, devices utilisés, canal d’achat… les principaux indicateurs du commerce connecté sont passés au crible.
Découvrez l'infographie :

Jérôme MONANGE:

Le commerce connecté confirme l'utilisation grandissante des devices mobiles, mais aussi toujours la prédominance des achats en magasin. Reste à trouver au magasin le lien avec le parcours connecté préalable de son client ... Au delà des outils apportés par le cross canal et en cours d'installation selon le niveau de maturité digitale de l'enseigne. La digitalisation des points de vente est une des réponses à apporter à la nécessité d'un parcours d'achat sans rupture et au besoin d' expérience exprimé par un shopper toujours plus exigeant..

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Bérénice Poircuitte's curator insight, January 28, 2016 5:52 AM

Le commerce connecté confirme l'utilisation grandissante des devices mobiles, mais aussi toujours la prédominance des achats en magasin. Reste à trouver au magasin le lien avec le parcours connecté préalable de son client ... Au delà des outils apportés par le cross canal et en cours d'installation selon le niveau de maturité digitale de l'enseigne. La digitalisation des points de vente est une des réponses à apporter à la nécessité d'un parcours d'achat sans rupture et au besoin d' expérience exprimé par un shopper toujours plus exigeant..

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Retail et cross-canal : Les Beacons, tout sur cette technologie de localisation en intérieur

From www.journaldunet.com January 12, 2016 7:24 PM

Utilisés pour digitaliser des lieux physiques, ces petits émetteurs Bluetooth à basse consommation notifient leur présence aux smartphones présents dans leur périmètre et déclenchent des actions spécifiques : géolocalisation, check-in, push...

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Soldes : 64,1 % des Français intéressés par la e-reservation

From fr.fashionmag.com January 11, 2016 7:15 PM

Actualité distribution : Réserver un article en ligne est un système qui séduit de plus en plus de Français, d'après un sondage sur l'e-réservation. Alors que seule une enseigne sur 10 propose aux consommateurs ce système d'achats. (#613991)

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Infographie : Que pensent les Français des magasins connectés ?

From www.journaldunet.com January 10, 2016 6:31 PM

Si les consommateurs s'attendent à une diffusion très large des dispositifs connectés en point de vente d'ici 2030, leur intérêt reste encore modéré aujourd'hui.

Jérôme MONANGE:

Pour un parcours d'achat fluide et une expérience client qualitative il est temps de donner au magasin les outils connectés nécessaires ... du web to store au store to web ...

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Fncv Vitrines de France's curator insight, January 11, 2016 4:02 AM

"Quid du magasin de 2030?"

Vendeurs 2.0 - Pourquoi les vendeurs en boutique deviendront des commerciaux ? Lookadok & Lab Luxury and Retail

From docs.google.com November 25, 2015 7:06 PM

Dans le cadre de sa collaboration avec LOOKADOK, le Lab LUXURY and RETAIL s’interroge sur le devenir du luxury retail et du retail et vous présente l’article d’Eric PESTEL co-fondateur de LOOKADOK. Dans le grand mouvement d’hybridation du Retail en cours la différenciation site E-Commerce et Maga...

Jérôme MONANGE:

Dans le cadre de sa collaboration avec LOOKADOK, le Lab LUXURY and RETAIL s’interroge sur le devenir du luxury retail et du retail et vous présente l’article d’Eric PESTEL co-fondateur de LOOKADOK sur la thématique suivante :

Vendeurs 2.0 : Pourquoi les vendeurs en en boutique deviendront des commerciaux ?

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LA FABRIQUE DU RETAIL's curator insight, December 3, 2015 1:43 PM

Avec l’omnicanal, le client ne voit là qu’une continuité de services qui englobe un parcours de marque global et il attend continuité d’expérience et reconnaissance.

Dans ce grand mouvement d’hybridation du Retail, le point de vente a l’obligation de se réinventer afin de répondre aux nouveaux usages de son client, et clé de voute de l’expérience « in store » le rôle du vendeur est aussi en mutation : conseil, services et propositions d’accompagnement personnalisé, dans l’objectif réciproque du bénéfice de la marque et de la satisfaction de son client.

Cette pratique est depuis longtemps celle du Luxe pour leurs clients VIP et mais elle est optimisée par les nouveaux outils d’aide à la vente (clienteling) tels que ceux développés par CY-Play et déjà en utilisation chez Sephora ou de Beers.

Dorénavant cette attente des clients concernera tous les positionnements et les marques de luxe auront l’obligation d’aller plus loin encore dans la satisfaction client….

Expérience shopping : Améliorer le parcours client chez Leroy Merlin , réussir une expérience en ligne et le web-in-store chez Go Sport

From www.xavierquerathement.fr November 3, 2015 6:14 PM

Leroy Merlin mise sur les bornes interactives pour améliorer le parcours client Leroy Merlin, numéro 3 mondial du bricolage et membre fondateur d’Esprit de Service France, a développé une borne interactive destinée à ses points de vente physiques. Objectif affiché : mettre à disposition à la fois un outil d’aide à la décision pour le …

Jérôme MONANGE:

La notion d'expérience shopping repose sur une expérience client liée à un parcours "sans couture ", en voici 2 illustrations d'enseigne .

A noter l'instauration du store to web permettant au client de commander en magasin en cas de rupture produit ou extension de gamme, pour une satisfaction client garantie et un chiffre d'affaire préservé .( et si le cross canal n'était qu'affaire de bon sens ? )

Jérôme MONANGE

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Infographie : le digital au coeur des comportements d'achats

From www.vanksen.fr October 29, 2015 7:00 PM

Mappy / BVA publient leur 3ème baromètre sur l'évolution des comportements des consommateurs dans leurs achats. Deux infographies permettent de mieux

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Les clients multicanaux dépensent et s'attachent d'avantage à la marque ...

From ellpi.com October 28, 2015 8:06 PM

La littérature scientifique ne manque pas d’articles se penchant sur les différences entre les clients traditionnels et les clients multicanaux. L’étude des caractéristiques de ces deux profils a mené à de nombreuses découvertes intéressantes dont les gens d'affaires peuvent utiliser pour mener leurs efforts multicanaux à bon port. Un des sujets qui engendre un fort niveau d’intérêt consiste en la différence de la valeur à vie d’un client simple canal et d’un client multicanal.

Un client simple

Jérôme MONANGE:

Résultat surprenant et plein de promesses pour les marques s'étant engagées dans l'omnicanal :

"les entreprises offrant des solutions multicanales parviennent à augmenter de façon significative la satisfaction de leur clientèle ce qui entrainerait une augmentation de la valeur à vie des clients"

Inutile de rappeler que la finalité du marketing est l'attachement et l'engagement de son client ...

l

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highcodata's curator insight, October 29, 2015 4:32 AM

Le multicanal serait la nouvelle stratégie de croissance pour une entreprise...

Retail omnicanal : la difficile synchronisation de l’offre et de la distribution et de l’expérience client optimale

From www.lesechos.fr October 11, 2015 5:19 PM

Rares sont aujourd’hui les marques et les enseignes qui n’ont pas mis en place le multicanal. Une grande partie d’entre elles sont déjà en...

Jérôme MONANGE:

Une tendance se confirme : le retour du point de vente au centre de l’équation Retail et omnicanal

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helene duneigre's curator insight, October 12, 2015 3:30 AM

"

En fin de compte, c’est le service qui compte. Le service au niveau de l’attractivité des produits, puis au niveau de l’achat et du retrait (ou livraison) des produits."

L’expérience client : la stratégie omnicanal

From www.journaldunet.com September 27, 2015 7:19 PM

Les consommateurs exploitent ces technologies de plus en plus judicieusement. Les technologies de pointe font plus que jamais partie intégrante de leurs activités quotidiennes, y compris leurs interactions avec les marques.

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Click, share, buy, try, touch…hybridation du retail ... le retail transfiguré interview Jérôme Monange (Lab LUXURY and RETAIL ®)

From www.cbreid.fr July 29, 2015 3:42 AM

Le retail transfiguré

Jérôme MONANGE:

Merci à CBRE de m'avoir donné la parole sur le Futur du Retail, à savoir l'hybridation en cours entre online et offline, un sujet passionnant incluant la digitalisation des points de vente ( un autre sujet qui m'est cher) et qui devrait occuper les enseignes et marques retail et luxury retail pendant les prochaines années si elles désirent répondre aux nouveaux besoins et comportements des shoppers connectés et continuer à améliorer l'expérience client globale ...

Jérôme MONANGE

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Portrait du shopper omnicanal : jeune, avec enfant, et très urbain

From www.lsa-conso.fr July 22, 2015 7:01 PM

ECR et Kinali ont étudié les nouvelles pratiques et comportement d’achats du shopper. Les premiers résultats de l’enquête dévoilée ce mercredi 1er juillet dressent le portrait type du consommateur omnicanal, qui utilise en moyenne 2,1 circuits pour ses achats.

Jérôme MONANGE:

Répondre à la demande du comportement client omnicanal représente un défi pour les enseignes. Mais pour bien appréhender ce sujet, encore faut-il connaître clairement qui est ce shopper omnicanal ( profil early adopter )

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Les maisons de luxe doivent repenser leurs stratégies digitales cross canal

From www.blog-to-store.com July 8, 2015 6:53 PM

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Les chiffres de l’omnicanal 2015

From www.intuiko.com June 29, 2015 6:17 PM

Intuiko fait le point sur le commerce moderne en identifiant les chiffres clés par canal et l'évolution du commerce omnicanal. C'est quelques statistiques vous

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Les chiffres clés et l'évolution de l'omnicanal

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L’effet ROPO est une réalité : en voici la preuve, chiffres à l’appui

From www.matthieu-tranvan.fr June 14, 2015 5:47 PM

L’effet ROPO est une réalité : en voici la preuve, chiffres à l’appui De nos jours, tous les marketers en sont informés: le online influence le offline. Et

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Lab Luxury and Retail au Time2Marketing : Avec le cross-canal, le client ne se déplace plus en magasin par hasard

From www.itespresso.fr June 9, 2015 7:18 PM

Salon T2M : "L'hybridation du retail", cela se concrétise comment ? Des experts de divers horizons apportent leurs témoignages : Top Office , FullSix, Beaumanoir...

Jérôme MONANGE:

Un résumé de notre keynote

" Online, Offline hybridation du retail "

que je vous ai proposé lors du salon TIME2MARKETING2015

« C’est un jeu d’adaptation permanente entre le off- et le online. Il faut donner envie de revenir. Seules les marques qui arrivent à véhiculer leurs valeurs sur tous les points de contacts réussiront."

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Multicanal : le consommateur est partout... et la marque avec lui

From www.journaldunet.com June 4, 2015 6:30 PM

Banque, cinéma, opticien et concessionnaire automobile... Quatre directeurs marketing de ces secteurs venaient expliquer comment ils appréhendaient la multiplicité des points de contact à Digital marketing one-to-one.

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Lise Déchamps's curator insight, June 10, 2015 12:46 AM

"Il faut bien avoir conscience qu'une prise de contact digitale est bien moins engageante qu'une visite en concession ou même un appel téléphonique", explique Olliver Monferran, Digital & CRMManager chez General Motors France.

Le PDG de la Fnac veut une expérience parfaitement fluide pour le client

From www.larevuedudigital.com June 3, 2015 6:30 PM

L'expérience client est au coeur de la transformation digitale de la Fnac. Pour autant, des progrès doivent encore être réalisés afin que l'expérience client soit totalement fluide. C'est ce que re...

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Dans l'optique, un web-to-store encore balbutiant

From monclientdigital.fr May 20, 2015 6:02 PM

Analyse des stratégies web-to-store de 7 enseignes d'optique au travers de 5 points dont le Store Locator, l'essai en ligne et la valorisation du personnel.

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http://www.time2marketing.fr/programme.php

Commerce Connecté, Cross Canal, E-Commerce, Expérience Client, mots clés de la keynote Retail au T2M2015, Paris 2/06 : "ONLINE et OFFLINE, HYBRIDATION DU RETAIL ...

May 19, 2015 1:28 PM

Jérôme MONANGE:

" ONLINE ET OFFLINE, HYBRIDATION DU RETAIL, TENDANCE OU PHENOMENE DURABLE ? "

la keynote d'experts Retail que j'aurai le plaisir d'animer le 2 juin à 14H au TIME2MARKETING, avec Beaumanoir, Top Office ...

www.time2marketing.fr

Paris, Showcase, Port des Champs Elysées, Pont Napoléon III, 75008

Inscription gratuite, venez networker ...

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