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Ravi de vous faire découvrir mon dernier article paru dans " La revue du Digital " : L’enseigne Fnac Darty passe d’un modèle transactionnel à un modèle serviciel. C’est l’orientation martelée par Enrique Martinez, DG de Fnac-Darty à

La livraison est devenue un facteur de succès du commerce. Les commerçants apparaissent d’accord sur ce point. En revanche, s’ils ont accéléré dans ce domaine en 2020 face à la crise sanitaire due …

Quand le digital est au service du commerce physique et le phygital au service du client…  Selon Philippe Petit, Product Marketing Manager chez Generix Group  Pendant le confinement et la fermeture de la majorité des commerces dits non-essentiels, le nombre d’utilisateurs des plateformes e-commerce a très fortement augmenté [Detail Online / Kantar, mars 2020]. En …

Considéré traditionnellement comme un centre de coûts et un département périphérique, le service client connaît une profonde mutation avec la montée en puissance de l’entreprise plateforme. Les business models qui y son

Les chatbots sont omniprésents dans le service client. Mais les consommateurs sont ils impressionnonés. Pas vraiment nous dit Trustpilot.

Le commerce connecté instaure une nouvelle relation entre les marques et les consommateurs. Web to store, showrooming, digitalisation, autant d'évolutions du parcours d'achat dont le client raffole. Au coeur des enjeux, l'amélioration du service client et de nouveaux relais de croissance.

Communiquer et interagir avec les consommateurs français devient un véritable casse-tête pour les marques selon une étude d’OpinionWay.

Une nouvelle étude révèle qu’au Royaume-Uni, les clients sont en majorité insatisfaits du service client proposés par les plus grandes marques de mode sur les réseaux Twitter et Facebook. L'étude Eptica Digital Trust de 2019 a évalué le service

Sprint Project et GS1 France ont présenté la deuxième édition de leur baromètre « Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français », mené par OpinionWay. Cette année plus de 2000 personnes ont été interrogées et les résultats démontrent que ces services doivent s’améliorer dans leur exécution mais aussi dans leur volet marketing.

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Apple acquiert une start-up spécialisée dans le commerce vocal, le service client en magasin demeure décisif pour les consommateurs et Accor modernise son programme de fidélité.

Livraison en une heure, taxi disponible en deux minutes… Les pure players ont imposé des standards d’excellence. Désormais, sommes-nous tous des VIP ?