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Pour capter les consommateurs au plus vite, les marques développent de nouveaux services d’aide à l’achat. La réalité augmentée est à l’honneur, mais surtout le conseil. Zoom sur les initiatives de La Redoute, L’Oréal, Zara, Monoprix, E.Leclerc, etc.

Avec 40% de croissance annuelle et la barre du milliard de dollars de chiffre d’affaires franchie en 2015, L’Oréal domine le marché de la beauté on line.

A l’occasion de la présentation de ses résultats financiers 2014, le groupe L’Oréal a fait part de sa volonté de réorganiser mondialement la chaîne The Body Shop. Le groupe envisage des fermetures de magasins aux Etats-Unis.

Qui ? Stéphanie Jallet, responsable e-marketing, social et mobile de Monoprix, Isabelle Cinquin, VP Global Digital Business Development de L'Oréal et Stéphane Sabourin, VP advertising et media d'Accor France (en photo). Quoi ? Les retours d'expérience de trois marques lors d'un débat sur l'engagement et l'expérience client en cross-canal, l'un des temps forts du salon E-Commerce Paris 2013. L'info : Accor réfléchit à incentiver ses managers d'hotels en fonction des avis TripAdvisor.