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Les marques présentes sur Instagram peuvent désormais utiliser l'interface de programmation de Messenger pour répondre aux questions de leurs clients. En facilitant le dialogue entre marques et clients sur ses plateformes, Facebook vise à se transformer en place de marché.

Format plébiscité en Chine depuis quelques années, le Live Shopping a fait une entrée tonitruante sur les réseaux sociaux occidentaux.

Facebook entend devenir un acteur incontournable du commerce. Par le biais de ses réseaux sociaux (Facebook, Instagram) et de ses applications de messagerie (Messenger, WhatsApp), mais aussi grâce à ses travaux de recherche en intelligence artificielle et en réalité virtuelle et augmentée. L'entreprise envisage un futur dans lequel les commerçants pourront scanner leurs produits en 3D en quelques secondes, et où les consommateurs sauront identifier, essayer virtuellement et acheter n'importe quel produit vu dans une photo ou vidéo de façon complètement transparente.