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François Rondeau supervise 10 millions de contacts clients web par an, en provenance des sites internet et des réseaux sociaux d’orange.fr et Sosh.fr. Il fait le point sur la gestion de la relation client sur le web et les réseaux sociaux.
Facebook devrait bientôt dévoiler un nouveau service baptisé « Bot Store » qui permettrait aux marques d’intégrer un assistant virtuel très poussé dans Messenger.
Deux ans après avoir dépeint un consommateur français paradoxal, errant et indépendant, l'Observatoire des Services Clients 2015 de BVA et Viséo Conseil constate, cette fois, qu’il n’a également...
Les nouvelles technologies et le digital sont à l’origine de la mutation du commerce, notamment dans le secteur du retail. La multiplication des sites marchands et la diffusion accrue d’informations sur les réseaux sociaux ont modifié nos comportements d’achat
Alors que je répondais encore récemment à une interview sur l'hybridation du retail l'infographie suivante souligne encore que frontières entre e-commerce et retail physique deviennent réellement perméables sous l'influence des nouveaux usages et exigences d'un consommateur devenu connecté à la recherche d'une expérience "sans couture"
http://www.cbreid.fr/article/click-share-buy-try-touch/
http://www.osereso.com/formation/le-retail-a-lheure-de-lhybridation-du-commerce.html
Jérôme MONANGE
Marketing & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal & Content Curator & Communication
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Seuls 2 % des consommateurs expliquent choisir les réseaux sociaux comme outil privilégié pour communiquer avec le service clientèle des marques. La raison ? Un taux de réponses toujours faible.
Tout se passe comme si les deux principaux médias sociaux utilisés par les clients pour s’adresser aux marques s’étaient passés le mot. Il y a un mois, Twitter permettait à n’importe quel u
Huit entreprises sur dix pensent fournir des réponses rapides et adaptées aux consommateurs sur les réseaux sociaux. Neuf consommateurs sur dix ne sont pas d'accord avec cette assertion, selon une infographie publiée par Brickfish.
Article en rebond avec les réseaux sociaux au service des marques, et si les réponses données par les marques n'étaient pas celles attendues par leur consommateur ?
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➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
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