LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Les Tendances Retail 2018 itw Lab LUXURYand RETAIL

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Ravi d'avoir participé au livre blanc Digimind sur les Tendances Retail 2018 http:// ow.ly/Hon130k7XlA  

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La relation client partie intégrante de l'expérience commerce connecté vue par le Lab LUXURY and RETAIL                   FNAC, un exemple de relation client cross-canal ?                 

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N''hésitez pas à partager vos avis :  FNAC, un exemple de relation client cross-canal ?   L'expérience client c'est avant, pendant et après la relation avec la marque ou l'enseigne... Et

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FNAC un exemple de relation client cross-canal ? 

FNAC un exemple de relation client ? 
Jérôme MONANGE:
Le lien de l'article complet :


L'expérience client c'est avant, pendant et après la relation avec la marque ou l'enseigne...
Suite à une expérience avortée de commande sur le site FNAC.com sur un parcours Web to Store et Click and Collect, je me rends au magasin de la Défense pour acheter mon produit. Et là de nouveau mauvaise expérience, 3 vendeurs à proximité discutant entre eux, et aucun ne semble disposer à me renseigner devant la multitude de produits proposés rendant le même service ... 
 Suite à mon achat je reçois un questionnaire de satisfaction que je ne manque pas de remplir en expliquant ma double mauvaise expérience ... Certes le fond n'est pas traité ( pourquoi cette impossibilité de commande sur le site alors que le produit est disponible ? Et pourquoi aucun vendeur en magasin ne daigne me renseigner ? ) mais toujours est-il que je reçois en compensation de cette double déception un geste commercial de 20€ que je ne peux pas ne pas manquer d'apprécier. 
 Aujourd'hui quelle autre attitude le service relation client la FNAC aurait il pu me proposer ? Peut-être essayer de recueillir mon témoignage par voix téléphonique ? pour donner plus d'humain à la relation ? En tout ças ce geste est à souligner devant tant d'enseignes ou sites qui ne répondent même pas à votre insatisfaction, et de ce point de vue là je ne peux qu'être satisfait d'avoir été entendu. 
N'hésitez pas à me répondre si ce cas client vous interpelle et si vous imaginez une autre réponse possible de l'enseigne . 

 Jérôme MONANGE Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal www.tikimee.com/jerome-monange ;
 @JeromeMONANGE 
 Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI ;
 Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
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Vincent Demuliere's curator insight, April 3, 2016 8:34 AM
Suite à une expérience avortée de commande sur le site FNAC.com sur un parcours Web to Store et Click and Collect, je me rends au magasin de la Défense pour acheter mon produit. Et là de nouveau mauvaise expérience, 3 vendeurs à proximité discutant entre eux, et aucun ne semble disposer à me renseigner devant la multitude de produits proposés rendant le même service ... 
 Suite à mon achat je reçois un questionnaire de satisfaction que je ne manque pas de remplir en expliquant ma double mauvaise expérience ... Certes le fond n'est pas traité ( pourquoi cette impossibilité de commande sur le site alors que le produit est disponible ? Et pourquoi aucun vendeur en magasin ne daigne me renseigner ? ) mais toujours est-il que je reçois en compensation de cette double déception un geste commercial de 20€ que je ne peux pas ne pas manquer d'apprécier. 
 Aujourd'hui quelle autre attitude le service relation client la FNAC aurait il pu me proposer ? Peut-être essayer de recueillir mon témoignage par voix téléphonique ? pour donner plus d'humain à la relation ? En tout ças ce geste est à souligner devant tant d'enseignes ou sites qui ne répondent même pas à votre insatisfaction, et de ce point de vue là je ne peux qu'être satisfait d'avoir été entendu. 
N'hésitez pas à me répondre si ce cas client vous interpelle et si vous imaginez une autre réponse possible de l'enseigne . 

 Jérôme MONANGE Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal www.tikimee.com/jerome-monange ;
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Le magasin physique est-il mort à terme ?

From www.1min30.com

Non bien sûr le le magasin physique n’est  pas mort ! 

Jérôme MONANGE:

Non, bien sûr le magasin physique n’est pas mort ! L’expérience online et offline se complètent afin de mieux orienter le consommateur dans ses choix d’achats et doit répondre aux attentes d'un consom'acteur qui ne voit  que la continuation d'un même usage. L'hybridation du retail ( e-commerce et brick and mortar) est en cours ....

 

Jérôme MONANGE  

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This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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