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Afin de fluidifier les passages en caisse, et  avec de réels effets sur le temps d’attente, la Fnac devrait, à l’automne, « tester un service d’encaissement mobile, en zones de caisses ». L’enseigne sera désormais capable, lors des pics d’affluence, de détacher un ou plusieurs salariés, munis d’un terminal d’encaissement portable, pour passer dans les files et faire gagner un temps fou aux clients !

Une idée dont d'autres marques brick and mortar pourraient s'inspirer  ... et qui fait bénéficier à la FNAC d' une image d'enseigne à l'écoute des besoins de sa  clientèle à défaut d'être réellement innovante .

Même si on observe une croissance des ventes sur internet et un recul des ventes brick and mortar, les principales enseignes touchées semblent être  indépendantes, moins présentes géographiquement dans les zones urbaines et paradoxalement ayant une clientèle moins technophile .. . D'autre part n'oublions pas que les taux de transformation internet et magasin sont sans commune mesure en faveur des magasins :  par exemple  les taux de transformation  sont respectivements de 3,5% en high-tech et 2,1% en électroménager sur le web, alors que Darty par exemple flirte avec les 30% en magasin ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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