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Le NRF 2019 Retail’s Big Show ouvre ses portes à New York du 13 au 16 janvier 2019. C’est LE rendez-vous incontournable des solutions qui révolutionnent le commerce et la distribution. Voici les 5 tendances qui devraient marquer le digital retail cette année.
L’Omni-commerce en temps réel est une révolution à laquelle les enseignes doivent s’adapter avec ambition. En transformant la contrainte en opportunité a notamment affirmé SAP, venu présenter son offre dans le cadre du Congrès du Cross-Canal qui vient de se tenir à Paris.
De l’électronique grand public à l’alimentation en passant par l’habillement ou les loisirs, la convergence du commerce digital et du commerce physique est une tendance qui se vérifie actuellement dans à peu près tous les secteurs de la distribution .L'omnicanal devient l'enjeu des stratégies actuelles et futures des enseignes , alors que les usages multicanaux des consommateurs les ont précédé .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Prédictif, le système "Inspiration Corridor" veut anticiper les envies et besoins des clients afin d’optimiser leurs parcours au sein des centres commerciaux. Et ce via une expérience digitale personnalisée.
(encore )FNG Group en est au stade du crosschannel, pas encore de l’omnichannel. Mais y a-t-il réellement une différence ? Et à quel stade se trouve votre entreprise ?
Si votre vision et votre stratégie ne replacent pas le client (consommateur) au centre, et que votre organisation n'est pas mature ...car non transversale (entre autre), vous n'êtes pas ( encore) omnicanal
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.tikimee.com/jerome-monange
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Mais Gino Van Ossel, professeur à la Vlerick Business School, est de ceux qui ne partagent pas cet avis. Il décrit le phénomène de l’omnichannel en trois mots ‘customer-centric commerce’ : le retail où le client a toutes les ficelles en main et où il décide quand et pourquoi il utilise tel canal ou tel appareil.
Omnichannel, Crosschannel ... peu importe. L'essentiel n'est-il pas d'éviter la rupture dans le parcours consommateur ?
Dans tous les cas, le consommateur est susceptible de partager ses impressions, son expérience - en bien comme en mal - à chaque étape.
Cinq facteurs déterminent la catégorie dans laquelle se situe l’entreprise. Ces facteurs sont cruciaux pour évaluer la maturité numérique d’une entreprise. Selon les enquêteurs, votre organisation ne pourra être qualifiée d’omnichannel que si celle-ci répond aux critères suivants :
1) Votre vision et votre stratégie sont totalement axées sur le consommateur
2) Il y a une collaboration poussée entre tous les canaux de l’organisation
3) Le dialogue avec votre client (identifié) se fait au travers de tous les canaux
4) Vous vous servez du ‘big data’ , que vous l’utilisez comme base décisionnelle
5) Toutes ces données sont traitées par les outils et les technologies les plus avancésµ
A LA UNE TRENDWATCHING FOCUS DIGITAL & MOBILE TRENDS E-COMMERCE GÉNÉRATION Y ET VIDÉO LE LUXE SUR INSTAGRAM LOUIS VUITTON DIOR LANVIN BURBERRY TIFFANY &a
L’auteur nous présente en quoi le digital signage ne s’arrête pas à la simple présence d’écrans dans les magasins mais aussi en quoi les enseignes et les marques doivent se saisir de toutes les opportunités offertes par la technologie interactive actuelle pour améliorer l’expérience des clients en points de vente.
Ici est développé l'intérêt du digital "intelligent " en magasin, celui qui dépasse le seul effet wouah ... pour créer de l'interactivité et une expérience client de qualité et durable ...et qui correspond aux attentes effectives du shopper en magasin .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal et & Shopper Expert http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
Le futur du commerce n’est pas plus sur Internet, qu'en boutiques – mais à l'intersection des deux : il est connecté et cet article creusent les opportunités qui en découlent.
En 2013, la croissance de l’e-commerce a marqué le pas pour la première année Aujourd’hui encore 9 ventes sur 10 se passent en magasin au niveau mondial.L'avenir du commerce est à l'intersection de ces 2 mondes
Cet article nous offre un petit petit rappel des avantages de l'évolution du commerce ...connecté
On sait depuis longtemps que près des 3/4 des internautes ont déjà pratiqué le ROPO « Research Online, Purchase Offline » c’est à dire qu’ils consultent Internet avant d’effectuer un achat en ligne. Des études plus récentes nous apprennent que près de 2 mobinautes sur 5 utilisent l’internet mobile en magasin et plus intéressant encore.
Le point de vente est-il un lieu d’expérience ? Les produits à vendre sont les grands oubliés de la digitalisation du retail et de la création d'expérience
L’expérience dans un point de vente passe non seulement par le parcours client, d’achat, la relation aux équipes de vente mais également et surtout par les objets que l’on souhaite acheter Des campagnes de publicités digitales intégrant des contenus en haute définition, des vidéos, des interviews, des photos, voire des clips cependant cette richesse visant à proposer une expérience, une relation au produit particulière ne sont paradoxalement pas disponibles dans le point de vente
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