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Comment convaincre un client d’adhérer instantanément à un usage dont il n’a pas l’habitude ? Les objets connectés ont redéfini les standards de la vente en magasin, obligeant les revendeurs à innover pour mieux accompagner leurs clients. Le groupe Fnac-Darty, poids lourd de l’électronique et de l’électroménager grand public, a su réinventer ses process retail pour coller au plus près des attentes de ses clients.