LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Retour sur la conférence « Les Nouvelles Frontières du Marketing Digital »

From www.viuz.com

La conférence s’est tenue le 26 juin au Musée Dapper, lieu magique consacré au arts africains, aux masques en particulier (voir les photos). De l’humo
Jérôme MONANGE:

Le mobile, arme de transformation massive. Le mobile est devenu le premier écran. En France, les requêtes mobiles représentent déjà 25% des recherches Google. Le mobile s’impose comme un réflexe dans les usages,  il convient de l’appréhender dans une approche globale, multi-canale. C’est un levier de transfomation, mieux qu’un média ou un canal de vente de plus, et un formidable outil pour le drive-to-store .
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Congrès du Cross-Canal 2014 : l’omni-commerce en temps réel, un puissant vecteur d’innovation

From www.lsa-conso.fr

L’Omni-commerce en temps réel est une révolution à laquelle les enseignes doivent s’adapter avec ambition. En transformant la contrainte en opportunité a notamment affirmé SAP, venu présenter son offre dans le cadre du Congrès du Cross-Canal qui vient de se tenir à Paris.
Jérôme MONANGE:

De l’électronique grand public à l’alimentation en passant par l’habillement ou les loisirs, la convergence du commerce digital et du commerce physique est une tendance qui se vérifie actuellement dans à peu près tous les secteurs de la distribution .L'omnicanal devient l'enjeu des stratégies actuelles et futures des enseignes , alors que  les usages multicanaux des consommateurs les ont précédé .


Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

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Faites le test : êtes-vous multichannel ou omnichannel ?

From www.retaildetail.be

 (encore )FNG Group en est au stade du crosschannel, pas encore de l’omnichannel. Mais y a-t-il réellement une différence ? Et à quel stade se trouve votre entreprise ?

Jérôme MONANGE:

Si votre vision et votre stratégie ne replacent pas le client (consommateur) au centre, et que votre organisation n'est pas mature ...car non transversale  (entre autre), vous n'êtes pas ( encore)  omnicanal

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

 

http://www.tikimee.com/jerome-monange

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Lise Déchamps's curator insight, February 24, 2014 8:22 AM

Mais Gino Van Ossel, professeur à la Vlerick Business School, est de ceux qui ne partagent pas cet avis.  Il décrit le phénomène de l’omnichannel  en trois mots  ‘customer-centric commerce’ : le retail où le client a toutes les ficelles en main et où il décide quand et pourquoi il utilise tel canal ou tel appareil.
highcodata's curator insight, February 25, 2014 2:20 AM

Omnichannel, Crosschannel ... peu importe. L'essentiel n'est-il pas d'éviter la rupture dans le parcours consommateur ?

Dans tous les cas, le consommateur est susceptible de partager ses impressions, son expérience - en bien comme en mal - à chaque étape.

Stephane Papeil-Lalande's curator insight, February 25, 2014 3:20 AM

Cinq facteurs déterminent la catégorie dans laquelle se situe l’entreprise.  Ces facteurs sont cruciaux pour évaluer la maturité numérique d’une entreprise.  Selon les enquêteurs, votre organisation ne pourra être qualifiée d’omnichannel que si celle-ci répond aux critères suivants :
1)    Votre vision et votre stratégie sont totalement axées sur le consommateur
2)    Il y a une collaboration poussée entre tous les canaux de l’organisation
3)    Le dialogue avec votre client (identifié) se fait au travers de tous les canaux
4)    Vous vous servez du ‘big data’ , que vous l’utilisez comme base décisionnelle
5)    Toutes ces données sont traitées par les outils et les technologies les plus avancésµ
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Le bouleversement annoncé du parcours d’achat multicanal

From www.viuz.com

A la faveur des nouveaux usages mobiles, le parcours d’achat du consommateur est en train de vivre une accélération forcée. Une étude récente réalis
Jérôme MONANGE:

Quand une étude US révèle l'importance du parcours achat multicanal et  l'utilisation du mobile par le shopper, aussi bien sur les sites e-commerce qu'en magasin .

70% des sondés entre 18 et 48 ans équipés de smartphone déclarent pratiquer le showrooming en magasin .

Quelles stratégies  mettent en place les enseignes pour limiter l'effet show-rooming dans les magasins ? ( si vous avez répondu couper l'accès wi-fi dans mon magasin , vous avez tout faux ...)

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Comment BNP Paribas veut inventer la banque de demain

From www.challenges.fr

La banque française entend répondre aux attentes de ses clients par plus de personnalisation et de transparence en s'inspirant des nouvelles technologies.
Jérôme MONANGE:

Le monde de la banque est aussi dans l'obligation de se réinventer, car ses consommateurs sont désormais connectés, et attendent tout autant d'attention et de personnalisation et de technologie que dans le retail . De même  la concurrence accrue via des nouveaux acteurs ( notamment de paiement )  risquent à terme de couper certaines sources récurrentes de revenus , d'où l'intérêt d'offrir de nouveaux écrins aux agences physiques et de nouveaux services ....

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Facebook est mort, vive Facebook !

From www.marketing-professionnel.fr

Où en est Facebook à la veille de ses 10 ans ? A quoi sert aujourd’hui Facebook pour les marques ?
Jérôme MONANGE:

Facebook à l'aube de ses 10 ans d'existence, le début de la fin, ou la fin tout court ?

Cependantpour les marques Facebook reste une vitrine, un lieu d’expression de leur image. Géré intelligemment, avec du contenu de qualité, complété par de l’achat d’espace, le réseau prend logiquement place dans un dispositif multicanal ....

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Stratégie : pourquoi les commerçants doivent passer au cross-canal ?

From fr.slideshare.net

Présentation au Salon E-commerce Paris 2013 - Du multi-canal à l'omniretail - Le cross-canal modifie les modes de consommation - Qui est le cross-canal shoppe
Jérôme MONANGE:

Le multi-canal est mort, vive l'omnicanal !

A la découverte du cross-canal shopper, cet être bizarre qui nous ressemble tant et qui veut une expérience d'achat sans couture, qu'il passe du site e-commerce au magasin , ou du magasin au site internet, ( en passant ou non par le mobile ) pour acheter son produit .

 

Jérôme MONANGE ; Administrateur LAB RETAIL 2025
Strategic Marketing Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal

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sophiedesc's curator insight, October 1, 2013 12:14 PM

Une présentation très complète sur le phénomène de la révolution du commerce en silo au "cross-canal", comprenant des chiffres clés sur la consommation connectée et des case studies intéressantes.

 

> "Le commerce connecté renvoie à une évolution du "multicanal", le "cross-canal". Chaque silo contribue à améliorer la performance de l'autre, entre point de vente, site e-commerce, commande téléphonique etc."
Stephane Papeil-Lalande's curator insight, October 2, 2013 7:37 AM

 Présentation au Salon E-commerce Paris 2013 - Du multi-canal à l'omniretail - Le cross-canal modifie les modes de consommation - Qui est le cross-canal shoppe
Vincent Demuliere's curator insight, October 2, 2013 8:55 AM

Bon résumé.

Pour ceux qui veulent approfondir, lire "Le paradoxe de la relation client dans le monde digital" : http://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/les-paradoxes-de-la-relation-client-dans-un-monde-digital-9782744064890
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Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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