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L’étude ESW Global Voices révèle que plus d’un quart des Milléniaux dépenseront plus en ligne cette année dans les secteurs de la santé et de la beauté, du lux
Twenga a étudié les données de ses sites internet dans sept pays afin de révéler les dernières tendances d’achat sur mobile des consommateurs européens.
La révolution mobile est en marche En France, les consommateurs se positionnent parmi les meilleurs utilisateurs de tablettes : les Smartphones y représentent 54% du trafic mobile contre 46% pour les tablettes
Le dernier Top15 de l'e-commerce montre une nouvelle progression des enseignes de distribution, à commencer par Carrefour qui se hisse à la 5ème place.
Les Bricks & Mortars progressent fortement dans l'#ecommerce français
Sans être, lui non plus, épargné par la crise de la consommation, le commerce électronique poursuit sa progression. Il est tiré par deux...
Sans être, lui non plus, épargné par la crise de la consommation, le commerce électronique poursuit sa progression. Il est tiré par deux moteurs principaux : l’élargissement de l’offre comme du nombre de sites, et le développement des places de marché
À l’approche des Rencontres de l’Udecam qui se tiendront le 4 septembre à la salle Wagram, nous publions une série de tribunes sur les thèmes qui seront abordés lors de ces journées. Ce matin, Stéphane Gorre – directeur associé de l'Agence 79.
Si le digital a profondément impacté l’écosystème médiatique, il a également révolutionné le parcours d’achat. Web-to-store, mobile-to-store, Drive, click & collect… le consommateur est aujourd’hui omnicanal et le taux d’équipement numérique croissant devrait bien naturellement accélérer cette tendance. Ainsi, point de vente physique et digital évoluent désormais en symbiose.
Les marques prestigieuses se lancent dans la vente en ligne, longtemps jugée trop "cheap". Et si l'e-commerce ne pèse que 3 % de leur chiffre d'affaires, il devrait rapidement décoller.
Le luxe n'est plus à l'abri des mutations radicales que le numérique engendre .
Pourtant nombreuses sont les marques de luxe qui mettent encore en avant la barrière du prix, la rareté, l'expérience unique en magasin, qui ne pourraient être reproduits par le Web .
Mais les clients du luxe poussés par de nouveaux usages , et par l'arrivée de nouvelles générations et de nouveaux clients notamment Asiatiques, veulent pouvoir interagir, commander sur le Net et prendre livraison en magasin ; essayer dans des boutiques connectées et choisir sur tablette une couleur ou un motif personnalisé etc... Le Web doit offrir un peu de la magie qui s'opère dans les enseignes de l'avenue Montaigne via une expérience unique ... à l'image de celle des magasins ...et via des services supplémentaires et différenciants .
D'autre part la maitrise de la communication et de la distribution via le web des marques de luxe se doit de rester sous l'égide de ces dernières, évitant ainsi tout risque de perte d'image, donc de dévalorisation ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
A force d'être constamment connecté et même sur-connecté, on oublie trop souvent l'importance du monde physique, dans son sens le plus propre.
La montée du monde numérique et les avantages de son utilisation ne sont pas pour autant un rejet de l'importance du monde physique, preuve en est la préférence encore marquée des consommateurs ( 61% ) à privilégier l'achat IRL ( in real life) via notamment le besoin de faire appel aux sens olfactif et du toucher lors de l'achat en magasin .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Comment Auchan, qui opère une marque unique pour ses activités magasin et Web, alimentaire et non-alimentaire, conçoit-il le cross-canal ? Son directeur e-commerce dévoile sa stratégie.
Auchan raisonne en parcours de course . Du retrait en magasin des achats internet à l'extension de gamme en magasin via les vendeurs, et de la livraison des produits commandés en magasin à la livraison à domicile ou en magasin au choix du shopper . Un parcours cross-canal qui redonne sa dimension au magasin dans le parcours d'achat
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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De nombreux freins expliquent cette lente progression du mobile shopping chez les utilisateurs : l’achat et la sécurisation de l’appareil mobile, l’envie de se rendre en magasins…
Le coupon mobile, prochaine arme de diffusion massive du m-commerce et du web-to-store ?
5 points clés peuvent ainsi booster l’effervescence autour du mobile shopping :
- La création d’un lien qualitatif marque-client via les réseaux sociaux.
- Le développement de la facilité du paiement type paiement sans contact .
- La promotion ultra-ciblée grâce à la géolocalisation.
- L’affinage du fonctionnement des moteurs de recommandations et l’amélioration de la connaissance client.
- La dématérialisation des cartes de fidélité et le développement de tous les services autour d’elles.
59% des mobinautes pensent qu'un coupon mobile personnalisé serait décisif dans les décisions d'achat
La croissance des dépenses en ligne mensuelles des Français n'a jamais été aussi basse qu'en avril, à +6%. Sur un an, le nombre d'achats sur Internet n'a progressé que de 11%.
A la faveur des nouveaux usages mobiles, le parcours d’achat du consommateur est en train de vivre une accélération forcée. Une étude récente réalis
Quand une étude US révèle l'importance du parcours achat multicanal et l'utilisation du mobile par le shopper, aussi bien sur les sites e-commerce qu'en magasin .
70% des sondés entre 18 et 48 ans équipés de smartphone déclarent pratiquer le showrooming en magasin .
Quelles stratégies mettent en place les enseignes pour limiter l'effet show-rooming dans les magasins ? ( si vous avez répondu couper l'accès wi-fi dans mon magasin , vous avez tout faux ...)
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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VIDÉO - François Momboisse (Fevad) et Patrick Robin (24h00-Boosket), invités de l'émission BFM-Le Figaro «Impressions d'entrepreneurs», décryptent les nouveaux comportements de consommation liés aux nouvelles technologies.
De nouveaux comportements consommateurs naissent de l'utilisation des nouvelles technologies
Si l’e-commerce devient de plus en plus présent dans les modes de consommation, les internautes ont dû s’adapter aux petits désagréments que réservent les achats en ligne.
Une vidéo ( déjà fameuse) nous rappelle non sans humour que le e-commerce comporte quelques aléas pour le consommateur ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal et & Shopper Expert http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
Les semaines avant Noël sont les plus chargées pour les détaillants, qui réalisent alors une majeure partie de leur chiffre d’affaires annuel.
Alors que de nombreuses enseignes augmenteront leurs effectifs et les formeront aux meilleures pratiques de service client bien avant Noël, afin que les acheteurs puissent bénéficier d’un service irréprochable en magasin.
De nombreux consommateurs préfèrent encore effectuer leurs achats en personne. Le tout dernier indice E-Commerce Index de Rakuten indique en effet que 31,1 % des français font leur shopping en magasin pour pouvoir parler à un vendeur et toucher les produits qu’ils désirent s’acheter.
Présentation au Salon E-commerce Paris 2013 - Du multi-canal à l'omniretail - Le cross-canal modifie les modes de consommation - Qui est le cross-canal shoppe
Le multi-canal est mort, vive l'omnicanal !
A la découverte du cross-canal shopper, cet être bizarre qui nous ressemble tant et qui veut une expérience d'achat sans couture, qu'il passe du site e-commerce au magasin , ou du magasin au site internet, ( en passant ou non par le mobile ) pour acheter son produit .
Jérôme MONANGE ; Administrateur LAB RETAIL 2025
Strategic Marketing Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal
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Une présentation très complète sur le phénomène de la révolution du commerce en silo au "cross-canal", comprenant des chiffres clés sur la consommation connectée et des case studies intéressantes.
> "Le commerce connecté renvoie à une évolution du "multicanal", le "cross-canal". Chaque silo contribue à améliorer la performance de l'autre, entre point de vente, site e-commerce, commande téléphonique etc."
Présentation au Salon E-commerce Paris 2013 - Du multi-canal à l'omniretail - Le cross-canal modifie les modes de consommation - Qui est le cross-canal shoppe
Bon résumé.
Pour ceux qui veulent approfondir, lire "Le paradoxe de la relation client dans le monde digital" : http://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/les-paradoxes-de-la-relation-client-dans-un-monde-digital-9782744064890
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➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
Site web ▶️ https://labluxuryandretail.paris/
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