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Au lit, à table ou dans la file des magasins, les consommateurs d’aujourd’hui réalisent des achats n’importe où et n’import
La «ménagère de moins de 50 ans» n’est plus ! La technologie et la crise ont généré de nouveaux comportements d’achats. La mobilité a changé la manière de consommer et l’omnicanalité est devenue incontournable. Voici une infographie qui retrace l’évolution vers …
Aujourd'hui, on peut laisser un assistant draguer à notre place, se décharger de toute notre paperasse... Coachs et concierges se multiplient. Tour d'horizon.
la mobilité, les nouveaux usages liés aux nouveaux devices, et les réseaux sociaux ont modifié à jamais le parcours d’achat des clients
après la co-organisation et animation du 1 er DIGITAL LUXE MEETING, ( en attendant celui du 10 mai 2016 ) le talk chez LEROY MERLIN sur le futur du retail à 2025 pour leur vision décennale d'entreprise,
une interview réalisée par Osereso sur l'hybridation du commerce online et offline qui a fait d'ailleurs l'objet d'une table ronde
au salon TIME2MARKETING ( 06/2015)
bonne lecture n'hésitez pas à me faire votre retour ...et à partager
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LaB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
La prise de RV avec un vendeur depuis une application mobile pour certains grands magasins US, la mise en place d’étiquettes produits connectées (RFID ) et la géolocalisation ( via smartphone) et l’ensemble de ces possibilités ( notamment via la technologie du iBeacon) sont des exemples de révolutions en cours qui sont prometteuse et m’interpellent..
Une expérience plus riche pour les utilisateurs afin de les engager sur le long terme, voilà l'élément essentiel d'une stratégie marketing mobile efficace selon les prédictions de Forrester Research.
Pour Forrester, embrasser l’état d’esprit mobile avec succès réside dans le fait d’apporter une réponse pertinente et immédiate aux attentes des mobinautes au moment exact où ils rencontrent le besoin. En trois mots : « Simple, rapide et directe ».
Selon une étude BVA pour Viséo Conseil, 37 % des Français sont des zappeurs de marques. Pourquoi et quelles conséquences en tirer ? Les réponses.
Influencia - Nos chers compatriotes n’ont jamais été aussi connectés. Mais à quoi ressemble l’usage du digital en France ? Décryptage par TNS Sofres dans son étude Connected Life…
Le consommateur multiconnecté: état des lieux et perspectives
big data retail potentiel retailers laurent houitte directeur marketing alliances chez wincor nixdorf
Le cross canal rend stériles les éternels débats opposant le magasin au web, ou agitant la menace du showrooming ou du webrooming. La dernière étude Wincor/Ifop (3) montre en effet que le client veut bénéficier de l’ensemble des commodités et, plus prosaïquement, profiter du meilleur des deux mondes : se renseigner en ligne (46%), continuer d’acheter en magasin (62%)
Les marques prestigieuses se lancent dans la vente en ligne, longtemps jugée trop "cheap". Et si l'e-commerce ne pèse que 3 % de leur chiffre d'affaires, il devrait rapidement décoller.
Le luxe n'est plus à l'abri des mutations radicales que le numérique engendre .
Pourtant nombreuses sont les marques de luxe qui mettent encore en avant la barrière du prix, la rareté, l'expérience unique en magasin, qui ne pourraient être reproduits par le Web .
Mais les clients du luxe poussés par de nouveaux usages , et par l'arrivée de nouvelles générations et de nouveaux clients notamment Asiatiques, veulent pouvoir interagir, commander sur le Net et prendre livraison en magasin ; essayer dans des boutiques connectées et choisir sur tablette une couleur ou un motif personnalisé etc... Le Web doit offrir un peu de la magie qui s'opère dans les enseignes de l'avenue Montaigne via une expérience unique ... à l'image de celle des magasins ...et via des services supplémentaires et différenciants .
D'autre part la maitrise de la communication et de la distribution via le web des marques de luxe se doit de rester sous l'égide de ces dernières, évitant ainsi tout risque de perte d'image, donc de dévalorisation ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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@JeromeMONANGE
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Quand le consommateur devient média, et reprend le pouvoir face à la marque, cette dernière doit réinventer sa relation client notamment via les médias sociaux
J'assistai à la conférence Equipmag, dans les magnifiques locaux de Google à Paris, ou le cabinet de tendances Soon Soon Soon et Opinion Way présentaient le ...
Le slideshare en complément de l'article déjà publié sous le lien suivant
Révélateur des nouvelles tendances de consommation et des futurs services dont bénéficieront les Français au moment de leurs courses, le salon EquipMag qui se déroulera du 16 au 18 septembre à Paris publie ce mardi 27 mai les nouveaux profils des consommateurs d'aujourd'hui, à travers une étude. Le point.
Revenant ce mardi de la présentation de EquipMag dans les magnifiques bureaux de Google, je m'apprêtais à rédiger le compte rendu de cette réunion passionnante et de l'intervention de Soon Soon Soon et Opinion Way sur les 5 grands profils consommateurs or le web a déjà largement diffusé cette information instructive sur la connaissance du consommateur connecté que je partage à mon tour
avec vous.
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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a découvrir ! une nouvelle classification !
L’économie collaborative (ou sharing economy) n’est plus un microphénomène. Aujourd’hui, près d’un Français sur 2 est adepte de nouveaux modes de consommation, selon le dernier ...
Le succès de la « sharing economy » s’explique grâce à trois facteurs. - Dans un premier temps, le contexte de crise a joué pour beaucoup dans la propagation à l’échelle mondiale de ce nouveau système
-l’avènement et la démocratisation des nouvelles technologies ont permis le développement de l’économie de partage à grande échelle
- l’écologie a joué son rôle dans l’émergence de ce nouveau type de consommation
Les médias sociaux restent un des sujets phares du monde de la communication et du marketing. Les informations disséminées sont un étonnant cocktail entre
Le consommateur sur les réseaux sociaux est au coeur des stratégies de communication et de marketing des marques .
If you are looking for the english version of this article, you can find it here: Social Media Landscape 2014. Comme chaque année, je vous propose une version révisée de mon panorama des médias sociaux. Publié pour la première fois en 2008, vous conviendrez que ce schéma à quand même beaucoup évolué : il a …
Les usages internets sont multicanaux, les smartphones sont désormais le premier outil de communication , les échanges sur les réseaux sociaux sont désormais publiques et appellent à la conversation ( partage, conversation) ... Les entreprises et les marques confirment leur intérêt pour le social-média pour y trouver notamment de nouveaux relais de croissance .
Aller là où sont désormais les consommateurs ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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A l’occasion de la sortie du livre « La Génération Y et le Luxe », le groupe Melty vient de révéler les résultats d’une étude effectuée sur ...
Les marques de Luxe se doivent être crédibles et authentiques pour justifier le mot Luxe, et s’éloigner du simple argument marketing. Ces acteurs du haut de gamme doivent se rapprocher de la Génération Y et leur permettent de s’approprier les codes de la marque
Le BrandNewsBlog est heureux d'accueillir aujourd'hui Grégory Casper* et Eric Briones**, co-auteurs de "La génération Y et le luxe". Leur ouvrage, à la fois dense, pointu, abouti et "up-to-date" de...
La génération Y est née avec les outils numériques dans les mains et avec internet. Aujourd’hui, fort logiquement, elle en fait sa principale arme pour tenter de changer les choses.
Après une forte standardisation des centres commerciaux, l'industrie fait peau neuve et se réinvente. Le smartphone devient son driver. Focus sur Emporia mall.
Face à la multitude de concept-stores de grandes enseignes en plein centre ville et aux galeries marchandes qui prolifèrent sur la Toile, les centres commerciauxvoient leur fréquentation en berne.
De fait, ils révisent leurs stratégies, ancrent définitivement leurs noms en tant que marques et amorcent leur stratégie digitale.
INTERVIEW Bénédicte Sabadie-Faure, associée en charge du luxe chez Deloitte, fait le point sur les tendances d'un secteur qui ne connaît pas la crise, et dans lequel la France occupe une place de choix.
Le luxe se joue de la crise mais doit faire face à de nouveaux défis :
- devant la part toujours croissante des ventes à l'étranger le luxe doit adapter sa stratégie et ses produits aux coutumes locales
- devant l'adoption des codes du luxe par des marques grands publics le luxe doit continuer à se différencier par ses services, la personnalisation ..
- l'arrivée d'internet et des réseaux sociaux dont certaines marques de luxe ont bien compris l'importance grandissante aux yeux de leurs consommateurs ...aussi connectés
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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Certaines marques commencent aussi à beaucoup jouer avec internet. Michael Kors arrive en tête, avec 65% de croissance de son chiffre d'affaires en 2012. Il est suivi de Tory Burch, qui affiche 56% de croissance. Or, quand on regarde ce qu'ont fait ces deux marques, on se rend compte qu'elles sont toutes les deux très performantes dans l'utilisation d'internet. Par exemple, Michael Kors utilise énormément les réseaux sociaux et a fait de la publicité sur Instagram. La plupart des groupes de luxe étudient beaucoup internet. Ils sont obligés d'y aller compte tenu du rajeunissement de leurs clients.
Huit entreprises sur dix pensent fournir des réponses rapides et adaptées aux consommateurs sur les réseaux sociaux. Neuf consommateurs sur dix ne sont pas d'accord avec cette assertion, selon une infographie publiée par Brickfish.
Article en rebond avec les réseaux sociaux au service des marques, et si les réponses données par les marques n'étaient pas celles attendues par leur consommateur ?
Sur Google, les requêtes "à intention locale" tendent à favoriser les visites et achats en magasin le jour même.
Toujours à l'affût d'une nouveauté ou d'un bon plan mode à partager, nous vous présentons aujourd'hui une application iPhone tout juste lancée sur l'App Store. Il s'agit de Fitt, une application de recommandations one-to-one. On vous explique
Fitt l'application de recommandation de shopper à shopper, ( du consommateur au consommateur) quand le m-commerce nous fait rentrer dans l'internet 3.0 , et dans les magasins ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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(encore )FNG Group en est au stade du crosschannel, pas encore de l’omnichannel. Mais y a-t-il réellement une différence ? Et à quel stade se trouve votre entreprise ?
Si votre vision et votre stratégie ne replacent pas le client (consommateur) au centre, et que votre organisation n'est pas mature ...car non transversale (entre autre), vous n'êtes pas ( encore) omnicanal
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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Mais Gino Van Ossel, professeur à la Vlerick Business School, est de ceux qui ne partagent pas cet avis. Il décrit le phénomène de l’omnichannel en trois mots ‘customer-centric commerce’ : le retail où le client a toutes les ficelles en main et où il décide quand et pourquoi il utilise tel canal ou tel appareil.
Omnichannel, Crosschannel ... peu importe. L'essentiel n'est-il pas d'éviter la rupture dans le parcours consommateur ?
Dans tous les cas, le consommateur est susceptible de partager ses impressions, son expérience - en bien comme en mal - à chaque étape.
Cinq facteurs déterminent la catégorie dans laquelle se situe l’entreprise. Ces facteurs sont cruciaux pour évaluer la maturité numérique d’une entreprise. Selon les enquêteurs, votre organisation ne pourra être qualifiée d’omnichannel que si celle-ci répond aux critères suivants :
1) Votre vision et votre stratégie sont totalement axées sur le consommateur
2) Il y a une collaboration poussée entre tous les canaux de l’organisation
3) Le dialogue avec votre client (identifié) se fait au travers de tous les canaux
4) Vous vous servez du ‘big data’ , que vous l’utilisez comme base décisionnelle
5) Toutes ces données sont traitées par les outils et les technologies les plus avancésµ
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➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
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