Les dépenses e-commerce mondiales seront dominées par les Millénials en 2023
L’étude ESW Global Voices révèle que plus d’un quart des Milléniaux dépenseront plus en ligne cette année dans les secteurs de la santé et de la beauté, du lux
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L’étude ESW Global Voices révèle que plus d’un quart des Milléniaux dépenseront plus en ligne cette année dans les secteurs de la santé et de la beauté, du lux
Les études shopper doivent intégrer la technologie, l’innovation et élargir la palette d’outils de mesure et d’analyse. Voici pourquoi et comment.
Comment s’approcher de l’expérience client en magasin ?
En l’observant mon capitaine.
Votre article est très intéressant et la technologie est prometteuse…
Mais, l’observation humaine est aussi primordiale, ce qui manque en général aux marketeurs.
Dirigeant un grand magasin, je m’obligeais à réserver 10% de mon temps à l’observation des comportements des clients en magasin.
Je me rappelle avoir fait visiter un magasin à une directrice marketing en partant de la rue et lui faisant « vivre » le parcours client.
Elle m’avait confié à l’époque n’avoir jamais vécu cela dans toute se carrière.
Combien de marketeurs l’ont fait ?
La technologie peut apporter de nombreuses indications, mais je crois également que la « lecture » du point de vente en terme de client et de vendeur est difficilement « mécanisable »…
C’est pourquoi, l’expérience client fait souvent défaut…