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Bio C'bon propose aux clients à partir de 2 juillet de remplir gratuitement leur bouteille d'eau. À l'occasion de la journée mondiale du 'Refill1' le 16 juin, 40 magasins parisiens de l'enseigne française Bio c' Bon ont rejoint [...]

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le premier flagship mondial de la marque française Lacoste, les supermarchés Lidl qui intègrent habitat et shopping et la nouvelle technique d'Amazon pour recueillir plus de données sur ses clients.

Axa ouvre une agence virtuelle pour enrichir la relation client
. Un assureur Axa a ouvert, en mars 2022, la première agence d'assurances en France dans le metaverse. Des bureaux, une salle de [...]

Un changement de paradigme est en train de s’opérer dans le domaine du retail. Les consommateurs s’attendent désormais à retrouver les mêmes expériences en boutique que sur internet.

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ikea ouvre son premier concept Close to You à Hong Kong, Ford transforme ses voitures en point relais et Lidl étend son programme Lidl Plus à la France.

Le suivi des commandes de ses clients est un défi pour les commerçants. Il est indispensable de s’assurer que le client a bien reçu son produit et qu’il est satisfait. C’est tout l’enjeu qu’a eu à …

Si vous hésitez encore à sauter le pas de la digitalisation, voici quelques bonnes raisons qui devraient finir par vous convaincre !

Les enseignes du retail ayant accès à des systèmes analytiques de l'expérience client (CX) ont réduit de 21,4 % leurs clients insatisfaits. Pourtant, l'étude Retail Guide to the Global Customer Experience Benchmarking Report de NTT Ltdrévèle que ce secteur est particulièrement en retard dans ce domaine. Le manque de données et de systèmes analytiques constitue un …

Si 42% des français ont augmenté leurs achats en ligne durant le confinement, cette progression ne s'arrêtera pas avec le covid. Reste à savoir comment les marques pourront désormais faire face aux poids lourds de ce secteur, Amazon en tête.

Comment le retail intègre-t-il les technologies basées sur l'intelligence artificielle ? Quelles sont les attentes des retailers ? Octopeek, start-up

Uniquement dans son magasin des Champs-Elysées, Monoprix teste des nouveaux services de livraison à domicile qui s’inspire de la conciergerie : livraison regroupé, gestion des courses à partir d’une liste ou encore reprise des produits périmés.

Les 4 dimensions de la transformation Retail - Source HUB InstituteUn modèle en pleine mutation : du “retailpocalypse” au “new retail”

Depuis 5 ans, le monde du retail est en pleine mutation. Les Etats-Unis ont été les premiers touchés par ce “retailpocalypse” avec une crise sans précédent des malls.

Point de vente, moyens de paiement, interaction avec la marque… le retail va énormément se réinventer ces prochaines années. Et les changements arriveront plus vite qu’on ne le pense.

L’expérience client est devenue aujourd’hui le centre de l’attention chez les commerçants depuis que la recherche dans le domaine marketing a montré que la réussite ou l’échec s’articulaient en fonction de cette fameuse expérience. Pour comprendre en quoi la compétition entre les marques se joue à ce niveau, il faut se pencher dessus. Garantir une …

7O% des consommateurs trouvent que les magasins se ressemblent trop selon la récente étude Shopper Observer Havas Paris/Paris Retail Week. Marques et enseignes sont incitées à plus de radicalité dans leur choix.    

Accès à la disponibilité des stocks en temps réel, wifi, applications de paiement en libre service et réalité virtuelle: ce sont les technologies qui font préférer le magasin au shopping en ligne aux consommateurs en France, au Royaume-Uni et en Allemagne.

En complément de sa stratégie digitale, ouvrir une boutique physique ou s'associer à un distributeur fait sens pour plus de proximité, de crédibilité et d'engagement avec ses clients.

Sprint Project et GS1 France ont présenté la deuxième édition de leur baromètre « Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français », mené par OpinionWay. Cette année plus de 2000 personnes ont été interrogées et les résultats démontrent que ces services doivent s’améliorer dans leur exécution mais aussi dans leur volet marketing.

Il est important de prendre en compte deux critères pour analyser le niveau de maturité de certains des cas d’usages offerts par les technologies Blockchain au secteur du retail. La maturité du besoin d’une part, celle des technologies Blockchain d’autre part, explique Hugo Briand, responsable blockchain chez Ekino.

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Reebok rénove son programme de fidélisation, les meilleures compagnies aériennes en termes d'expérience client et Walmart se met au shopping vocal.

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's acquiert Dynamic Yield pour personnaliser ses menus, les retailers et leurs clients n'ont pas la même perception de l'excellence client et faut-il donner une personnalité à son chatbot?