LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Ce que l’expérience client signifie vraiment - 

From www.hbrfrance.fr

Elle est primordiale, car elle construit la fidélité et la recommandation. Pourtant, l’expérience client est trop souvent mal comprise. Le concept de « customer experience » est né à la fin des années 1990 avec l’ouvrage de Joseph B. Pine et James H. Gilmore, « The Experience Economy » (l’article fondateur de HBR date …
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Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?

From www.e-marketing.fr

Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes 'Customer Centric' apparaissent dans les entreprises. 5 'adorateurs' de l'expérience client témoignent de leurs stratégies à l'occasion de l'iMédia Brand Summit, les 1er et 2 juin 2016.
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This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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