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CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d'une vision product centric à une approche client centric.
Le spécialiste du CRM a tenu son événement haute-couture à Paris, le 23 juin, en présence de ses clients et partenaires. Voici ce qu'il faut retenir de cette 9ème édition du Salesforce Word Tour.
Il n'y a pas que les start-ups, agiles et mobiles, qui innovent et partagent leurs innovations : les grands groupes, parce qu'ils sont confrontés à des défis nouveaux et ont des moyens uniques pour y répondre, sont également une source majeure d'innovation. Le Big Data trouve également son origine dans les grands groupes.
La révélation du cross-canal aujourd'hui et de l'omnicanal demain permettront :
- pour le client de bénéficier d'un parcours d'achat plus fluide et donc répondant à sa demande, et de recevoir des offres en voie de personnalisation grâce à la collecte des données sur ses différents canaux
- pour les marques de ne plus perdre son client lors de son parcours d'achat, de le reconnaître au moment T, de mieux comprendre son consommateur donc de collecter des Datas et de bénéficier d'un montant d'achat accru de 30% ...
Les bénéfices pour chacun des acteurs : marque et client, deviennent plus qu'évidents pour ceux qui pourraient encore en douter ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Ces “conseillers de vente” polyglottes à l’attitude irréprochable sont chargés de choyer les riches clients des maisons de luxe. Quitte à devenir leurs confidents.
Luxe : une expérience client ultra-personnalisée.
Cela peut-il être adapté à d'autres secteurs ?
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➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
Site web ▶️ https://labluxuryandretail.paris/
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