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Au coude à coude avec Cdiscount dans notre baromètre précédent, cette fois, l’américain prend seul la tête des sites d’e-commerce, selon le classement établi par PricewaterhouseCoopers et Toluna pour LSA. Et ce ne serait que le début…
Alors que le showrooming (pratique qui consiste à se renseigner en magasin pour acheter en ligne) effraie nombre de commerçants, Darty et Sephora démontrent que c’est loin d’être une fatalité.
Même si on observe une croissance des ventes sur internet et un recul des ventes brick and mortar, les principales enseignes touchées semblent être indépendantes, moins présentes géographiquement dans les zones urbaines et paradoxalement ayant une clientèle moins technophile .. . D'autre part n'oublions pas que les taux de transformation internet et magasin sont sans commune mesure en faveur des magasins : par exemple les taux de transformation sont respectivements de 3,5% en high-tech et 2,1% en électroménager sur le web, alors que Darty par exemple flirte avec les 30% en magasin ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
"Nous voulons que nos clients utilisent d’avantage leur smartphone en magasin, a expliqué Johnna Marcus, le directeur du marketing digital de Sephora lors du Retail Big Show de la NRF en début d’année. Les clients ont de toute façon tout le temps leur téléphone à la main, autant l’utiliser pour améliorer l’expérience en magasin." Avec un argument simple: si vous offrez au client l’expérience de shopping qu’il attend, il n’aura aucune raison d’aller acheter ailleurs.
Rabais mirifiques, promotion en trompe l'oeil,... L'association de consommateurs tapent sur les doigts de certains sites internet qui n'hésitent pas à user de pratiques artificieuses pour attirer les consommateurs.
L'UFC dénonce des pratiques de poucentages de remise soldes effectués par les sites marchands comme trompeuses .
12 sites marchands étudiés, 2900 produits suivis, et seulement ...120 soldés .
Les internautes sont des consommateurs comme les autres, ils n'aiment pas être bernés, après avoir comparé magsin et web, ils devront comparer web et web avant d'acheter, à moins qu'ils retournent directement en magasin ...
en quelque sorte un effet web to store inattendu ?!
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Experthttp://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
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