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Auchan mise sur l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction de ses clients grâce à son programme Diamant d’engagement et de fidélisation, déployé
Mon dernier article paru dans "La Revue du Digital "
Le distributeur Auchan, en difficulté, a annoncé qu'il avait trouvé des acquéreurs potentiels pour dix de ses sites français mis en vente en avril. Mais si 35% de salariés seraient repris, 65% n
Le distributeur nordiste a choisi de s’allier avec Système U et de développer la franchise. Un changement de modèle au pas de charge. Mais nécessaire -voici pourquoi.
Les enseignes alimentaires reviennent en force. D'après la quatrième étude mondiale sur l'e-commerce du cabinet PwC, Fnac perd son statut d'enseigne multicanal préférée des Français...
Cette étude réserve d'autres surprises. Les consommateurs déçus par une mauvaise expérience d'achat en ligne se reportent de plus en plus vers les magasins
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Reportage à l’hypermarché Auchan de Faches-Thumesnil dans le Nord, véritable show-room technologique de l’enseigne : écrans connectés, services de localisation, système collaboratif de classement des bouteilles de vin, point de retrait des colis… Toutes les idées de la cellule innovation d’Auchan sont testés ici avant éventuellement d’être déployées dans d’autres magasins
Le distributeur nordiste veut griller la politesse à Apple. Il déploiera dès l’an prochain, dans tous ses hypermarchés, sa solution de paiement sur mobile Flash’NPay, qui fonctionne grâce au flash de QR code. Elle est testée depuis 2012 dans un magasin du groupe. Suffisant pour contenir, à terme, la menace d'Apple Pay et son paiement mobile sans contact? Décryptage.
A partir du 2e trimestre 2015, l’enseigne va déployer dans ses 120 hypermarchés français sa propre solution de paiement sur mobile, baptisée Flash’NPay.
Comment Auchan, qui opère une marque unique pour ses activités magasin et Web, alimentaire et non-alimentaire, conçoit-il le cross-canal ? Son directeur e-commerce dévoile sa stratégie.
Auchan raisonne en parcours de course . Du retrait en magasin des achats internet à l'extension de gamme en magasin via les vendeurs, et de la livraison des produits commandés en magasin à la livraison à domicile ou en magasin au choix du shopper . Un parcours cross-canal qui redonne sa dimension au magasin dans le parcours d'achat
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
En France Sephora, Auchan, L'Occitane performent . La Fnac revient et Carrefour est stable .
Les grands distributeurs entrent dans la bataille des paiements mobiles, un marché en plein essor où se pressent déjà nombre d'intervenants et qui offre la promesse de réduire les coûts des transactions et de fidéliser encore mieux la clientèle, l'exemple de réussite actuelle étant STARBUCKS .
En utilisant un outil d'analyse sémantique, Auchan recueille et analyse les commentaires des clients sur le magasin, les gammes et les produits. L'enseigne fait profiter ses category managers de cette connaissance afin qu'ils adaptent l'offre aux attentes des consommateurs.
Actualité distribution : L’enseigne n’avait plus pris la parole depuis trois ans. Ce lundi, Jean-Christophe Garbino a rompu ce silence lors de la présentation des résultats annuels 2013.
Fidèle à la politique de management innovante et participative du groupe Auchan, Kiabi a pratiqué la co-création en sollicitant la collaboration de ses équipes ..
.« Nous avons sollicité nos 7000 collaborateurs pour qu’ils participent à l’écriture d’une vision à 10-12 ans de la société. De ce vers quoi ils souhaiteraient voir évoluer Kiabi, explique Christine Jutard, directrice des ressources humaines et présidente de la filiale espagnole. Il en est ressorti le souhait d’oser prendre un virage mode mais aussi la volonté d’être innovant ».
Jérôme MONANGE Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
face au Web, face à la concurrence tout court, le magasin se trouve dans l’obligation de jouer la carte de la différenciation, du conseil. Et d’approfondir la gamme de services, en y ajoutant une couche de valeur ajoutée. Cette différenciation est le principal vecteur d’accroissement du chiffre d’affaires des distributeurs physiques, dans une configuration de cross canal que réclament les clients: click and collect, SAV, extension de gamme, conseil client…
L'ère de la taylorisation où tout est fait pour rationaliser les tâches et déléguer le maximum de fonctions au client, pour diminuer les frais de personnel semble arriver à son terme. Face à internet, les nouveaux modèles économiques du magasin physique doivent au contraire réinvestir sur l'humain, pour nourrir ce "puis je vous aider ?"si peu présent dans nos enseignes. Les interfaces digitales sont notamment de véritables opportunités, si elles sont accompagnées d'une nouvelle vision des différents profils du personnel de contact, de l'ambassadeur de la marque à l'expert conseiller, de formations et d'une politique de rémunération repensées.
Le commerce de détail à l'heure du cross canal et du digital: de nouvelles configuration et surtout la prise de conscience du relationnel avec les clients, pour les réenchanter et les fidéliser.
Qui ?
Daniel Malouf, DG e-commerce et Martine Demaret (en photo), Directrice des études et de la donnée du groupe Auchan.
Quoi ?
"Nous voulons être reconnu comme un e-commerçant référent. Il ne s'agit pas d'être leader, parce qu'Amazon le restera très longtemps. Mais nous pouvons devenir le meilleur du cross-canal, en accompagnant nos clients dans leurs nouveaux comportements d'achat." Daniel Malouf En parallèle Auchan doit mener une autre révolution celle de la connaissance cleint
Auchan teste une application novatrice qui accompagne ses clients avant, pendant et après ses achats . A suivre en 2015
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
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