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A noter, le faible intérêt exprimé pour les services de partage en ligne (31% des Français pas du tout intéressés par le fait de partager des commentaires et des avis sur les réseaux sociaux).
Ainsi, ce ne sont pas forcément les services les plus connus qui sont les plus attendus ou les plus utilisés. Par exemple, les moyens de paiement innovants sont les plus connus des services digitaux (67%), mais pas les plus attendus (57%).

le commerce digital, véritable levier de croissance pour les commerces, mais qui nécessite une grande agilité des enseignes face aux attentes paradoxales des clients. 

de l’intérêt d'une communication riche en pédagogie!

Reste à traiter l’autre partie : le magasin physique. Or ce dernier est aujourd’hui totalement coupé du web. Une fois sur place, le consommateur souhaitant retrouver les mêmes services que sur le site e-commerce du marchand, est désemparé. Il n’a aucun moyen de comparer facilement les articles, de consulter leurs caractéristiques techniques, de disposer de l’avis des consommateurs, d’avoir des recommandations personnalisées, etc.

la reflexion de la strategie du cross canal des entreprises doit etre global il doit y avoir complementarite entre le web et le reseau physique la combinaison des forces de chaque canal doit assure l efficacite et faciliter le ROI

Avec l’application Mobistore, lisible et accessible sur le portable (smartphone ou tablette) de chaque vendeur, ces derniers peuvent avoir accès aux informations utiles sur les produits : caractéristiques techniques, fiches descriptives, disponibilité des stocks, prix, gammes, etc… Le collaborateur peut ainsi apporter un conseil immédiat et précis au client mais aussi améliorer encore plus la disponibilité des produits.

Voilà une enseigne qui a pris à bras le corps le sujet "mobilité" et qui implémente des services utiles, qui vont faire référence. Un exemple à suivre.

N'arrivons-nous pas bientôt au stade ou le client fuira la marque qui s'immisce trop dans son intimité ?

Améliorer la relation client, oui, lui montrer que nous connaissons toutes ses habitudes, est-ce vraiment pertinent ?

Bonne idée. A une seule condition : ne pas insupporter le client, et lui proposer une expérience riche et utile.

Ensuite à chaque visite si le client laisse son Wifi allumé, le vendeur recevra une notification (cf. illustration) avec le nom du visiteur, et son historique. Il pourra, enfin, reprendre le contrôle de l’expérience magasin et entamer un dialogue humain et personnalisé avec le client. 

Quels nouveaux moyens peuvent vous permettre de repartir à l’assaut de la clientèle de vos boutiques ?

Après avoir implémenté des outils de marketing sensoriel dans leurs boutiques, Nature & Découverte optimise l'expérience client en utilisant les tablettes en points de vente : les vendeurs ont directement accès au catalogue produit et peuvent même scanner les articles en dehors de la caisse.

Un bon exemple de digitalisation du point de vente utilisée, biensûr, pour favoriser une expérience client satisfaisante.

Les vendeurs peuvent maintenant visionner l'ensemble du catalogue sur tablette avec le client, se connecter à son compte fidélité et passer en revue les actualités de la marque.

Avec le panier persistant, les vendeurs en magasin sont en mesure d’accueillir les clients venant du web, d’avoir connaissance de leur panier et de leur historique d’achat. Ces derniers peuvent alors régler et retirer leurs achats sur place. A l’inverse, les vendeurs peuvent aussi ouvrir automatiquement un compte e-commerce à un client, et le diriger vers le Web s’il ne trouve pas ce qu’il cherche dans le magasin.