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« Là aussi le réseau investit dans la qualité des locaux et dans les process avec une réception active autour du véhicule, l’envoi de SMS pour confirmer le respect des délais, la transparence des devis et de la facturation », souligne Olivier Philippot. 

Juste pour étayer le commentaire de Marie-Claude Delannoy, les Product Genius sont avant tout des passionnés de la Marque BMW et de ses produits. Ils sont là pour répondre aux questions et aux attentes des clients ou prospects. Leur objectif principal est de faire vivre une expérience unique à chaque visiteur dans le monde de BMW, puis, bien entendu, de lui donner l'envie d'acquérir un produit ou un service BMW.

Et si on allait plus loin ? Vous avez un besoin, nous avons Beehivr France by GlobalPOS !

A noter, le faible intérêt exprimé pour les services de partage en ligne (31% des Français pas du tout intéressés par le fait de partager des commentaires et des avis sur les réseaux sociaux).
Ainsi, ce ne sont pas forcément les services les plus connus qui sont les plus attendus ou les plus utilisés. Par exemple, les moyens de paiement innovants sont les plus connus des services digitaux (67%), mais pas les plus attendus (57%).

le commerce digital, véritable levier de croissance pour les commerces, mais qui nécessite une grande agilité des enseignes face aux attentes paradoxales des clients. 

de l’intérêt d'une communication riche en pédagogie!

Rappelez-vous votre dernière expérience désastreuse avec un vendeur et vous vous apercevrez que c'est à la marque que vous gardez rancoeur.

Dans les points de vente, l'incarnation de la marque se joue à un niveau plus subtil avec les acteurs mêmes du point de vente: le sourire, le cœur, le sens de l'humour, les bonnes manières... Le design intervient donc dans la scénarisation de cette rencontre singulière afin de faire de ce moment une expérience exceptionnelle.

Le vendeur n’est plus uniquement présent dans l’acte de transformation de la vente. Il accompagne le client tout au long de son parcours, développe une relation personnalisée, le conseille

" « ce sont les “business models” eux-mêmes, les modèles opérationnels et toute la chaîne de valeur de la distribution » qui sont impactés par le commerce électronique."
On vous l'a dit et répété ! ;)

Au niveau de l’enseigne, l’adhésion de la force de vente au multicanal dépend fortement des systèmes de rémunération mis en place. E

Au niveau du magasin, les points de vente les plus aptes à accepter le multicanal sont ceux qui ont la volonté de comprendre leurs clients et d’acquérir une parfaite connaissance de leurs concurrents

Au niveau du personnel, les individus innovateurs sont plus enclins à accepter les nouvelles règles imposées par le multicanal.

Les commerçants doivent repenser la façon dont ils engagent leur personnel et l’impliquer dans des rôles de vente active afin d’attirer des futurs employés dont les compétences correspondent au profil d’un vendeur brillant.