LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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6 stratégies pour améliorer l’expérience client à l’ère du digital

From www.webmarketing-com.com

Dans un monde où les consommateurs nourrissent des exigences de plus en plus élevées vis-à-vis des entreprises, la survie de ces dernières, quel que soit leur secteur d’activité, passe aujourd'hui par leur capacité à proposer une expérience client au-dessus de la moyenne. Voici six stratégies à conseiller aux entreprises désireuses d’offrir à leurs clients une expérience exclusive et de capitaliser sur cet atout pour poursuivre leu
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L’Oréal Luxe: "L’e-commerce est aujourd’hui notre premier vecteur de croissance"

From www.atelier.net

Pour structurer sa stratégie digitale, la division L'Oréal Luxe propose à ses 16 marques une base stratégique, avant de leur laisser le loisir de se déployer. Entretien avec le patron du digital de la division.
Jérôme MONANGE:

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et retrouvez-nous lors du DIGITAL LUXE MEETING le 8 avril 2015

 

www.digital-luxe-meeting.fr/#accueil  ;

 

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Jérôme MONANGE  

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Lise Déchamps's curator insight, February 12, 2015 12:54 AM

Nous avons développé un frameware stratégique qui décrète pour l’ensemble des marques du portefeuille quels sont les objectifs de la division, en matière d’e-commerce direct, d’e-commerce indirect, de profitabilité et de capture de données clients. En revanche, à partir de ce framework, chaque marque est en mesure d’adopter une stratégie propre et d’adapter ses objectifs. 

RIEUL's curator insight, February 12, 2015 4:03 AM

Beaucoup de grandes marques qui sont en distribution indirecte devraient regarder cette tendance .... peut être un moyen de reprendre de façon douce le contrôle sur ses marges  et éviter à court terme la dictature des prix d'achat de grandes places de marché,  pesant des % énormes dans le CA ?

Pourquoi le marketing doit mettre les interfaces au centre

From www.petitweb.fr

Qui ? Anthony Hamelle, directeur d’Applied Works, studio londonien de design et de technologie qui compte la BBC, The Times, EDF ou encore Mazars parmi ses clients. Quoi ? Une tribune pour appeler à la redéfinition des priorités des marques et à une réorganisation des départements marketing. La phrase : "Le défi à relever est de taille : la plupart des contacts et interactions des consommateurs passent par des produits et des services numériques qui restent, pour l’instant, hors de l'emprise des marques."
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La stratégie du luxe selon François-Henri Pinault, P-DG de Kering -

From www.hbrfrance.fr

Un soir de 2003, mon père m’a invité à dîner dans son restaurant préféré, à Paris, où nous …
Jérôme MONANGE:

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Parfums et cosmétiques : Les services et le numérique pour revaloriser le magasin

From www.itchannel.info

Le marché des parfums et cosmétiques plie mais ne rompt pas. Ce marché est en fait relativement épargné par les arbitrages des ménages en raison du budget modéré qu’il représente. Mais dès aujourd'hui, face à la dévalorisation du marché, il apparaît plus que jamais impératif pour les enseignes de parfumerie d’accélérer leur stratégie numérique.

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Lise Déchamps's curator insight, August 28, 2014 9:19 AM

Après le boom de l’internet et du 100% on line, le magasin est peu à peu replacé au cœur du processus d’achat, par les consommateurs eux-mêmes mais aussi par les distributeurs. Il devient le point de convergence de schémas de distribution de plus en plus complexes, mêlant divers canaux et terminaux de vente et associant plusieurs opérateurs. En misant sur leurs points de vente, les distributeurs de parfums et cosmétiques peuvent inverser le processus de dévalorisation du marché.

Jérôme MONANGE's curator insight, September 2, 2014 5:54 PM

 les marques veulent reprendre l’ascendant sur les distributeurs pour revaloriser leur univers

Jean-Paul Agon : "Google ne peut pas tuer L'Oréal, au contraire !"

From www.usine-digitale.fr

Le PDG du numéro un mondial des cosmétiques, Jean-Paul Agon, explique pour la première fois la stratégie numérique du groupe, qui sera orchestrée par son nouveau chief digital officer.
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