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Les avis clients font et défont les réputations. Apprenez à en tirer le meilleur parti grâce au management d’avis consommateurs et au « customer advocacy »

Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien Beaugrenelle dans le XVe arrondissement. Objectif ? Servir sa clientèle urbaine autour d'une idée centrale : le client doit se sentir à l'aise, comme à la maison.

Carrefour et Uber Eats s'associent pour livrer à domicile les consommateurs en période de confinement, dès le 6 avril, d'abord à Paris et en région parisienne avant d'étendre le service à échelle nationale.

Pourquoi il est important de prendre en compte les émotions de ses clients pour leur faire vivre des moments d’exception ? Selon Ghislaine de Chambine, directrice du salon Stratégie Clients Constamment sollicité et de plus en plus habitué aux outils digitaux multi canaux pour entrer en relation avec une marque, le client est aujourd’hui devenu plus exigeant …

Les fondamentaux des métiers demeurent. Vraiment ? Les directions du marketing, commerciales et de la communication changent de logiciel. A la clef, des alliances à envisager, peut-être, avec des géants du Web, une vente plus collaborativ

Mettre le client au cœur de la stratégie impose à l’organisation toute entière de se réinventer pour travailler autrement. Le grand défi des entreprises est aujourd’hui d’innover sous peine d’être dépassées. Les règles du jeu ont changé. En mettant le consommateur au cœur de leur stratégie d’entreprise, en offrant une proposition de …

En magasin comme sur Internet, un visiteur livré à lui-même a moins de chance d'aller jusqu'à l'achat. Le taux de conversion est un défi pour les marques, qui doivent ainsi assurer un service client presque à tout instant. Pour les aider, chatbots et communautés prennent le relais des conseillers.

Gestion des insatisfactions, enquêtes, text mining… Aussi variés que soient les outils d’écoute des consommateurs, ils tendent vers le même objectif : satisfaction et fidélisation du client. Trois entreprises à la pointe des dispositifs d’écoute, PSA, Cetelem et Pôle Emploi, ont partagé leurs expertises, lors de la conférence Ipsos organisée au salon Stratégie Clients le 13 avril dernier.

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