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Article LabLuxuryandRetail pour La Revue du Digital : Transformation et futur du retail : Comment FNAC-DARTY transforme ses enseignes en sociétés de services

Ravi de vous faire découvrir mon dernier article paru dans " La revue du Digital " : L’enseigne Fnac Darty passe d’un modèle transactionnel à un modèle serviciel. C’est l’orientation martelée par Enrique Martinez, DG de Fnac-Darty à

Un guide complet réalisé par Sprinklr pour identifier les tendances et les meilleures pratiques en matière de service client sur Twitter.

La livraison est devenue un facteur de succès du commerce. Les commerçants apparaissent d’accord sur ce point. En revanche, s’ils ont accéléré dans ce domaine en 2020 face à la crise sanitaire due …

Voici la liste des 58 entreprises qui ont obtenu des scores de recommandation et de satisfaction supérieurs à la moyenne de leur secteur en France en 2021 [...]

Le Groupe développe un nouveau service de chat et visio, directement accessible depuis les sites e-commerce grâce à une fenêtre de conversation, pour conseiller [...]

L’amélioration du service clients est une priorité pour 92,5% des entreprises comme le révélait l’étude réalisée, par Axys Consultants et Easy Front Consulting, auprès de 120 responsables de services clients lors du premier trimestre 2020. Il ressortait également que le premier sujet nécessitant des améliorations était l’automatisation des tâches pour 60% des répondants et l’exploitation […]

Quand le digital est au service du commerce physique et le phygital au service du client…  Selon Philippe Petit, Product Marketing Manager chez Generix Group  Pendant le confinement et la fermeture de la majorité des commerces dits non-essentiels, le nombre d’utilisateurs des plateformes e-commerce a très fortement augmenté [Detail Online / Kantar, mars 2020]. En …

Le service client prend de plus en plus d’importance dans les entreprises.  En tant qu’entrepreneur, vous devez  donc améliorer constamment votre service pour satisfaire les attentes des consommateurs. De nombreux clients considèrent la qualité du service

Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien Beaugrenelle dans le XVe arrondissement. Objectif ? Servir sa clientèle urbaine autour d'une idée centrale : le client doit se sentir à l'aise, comme à la maison.

Considéré traditionnellement comme un centre de coûts et un département périphérique, le service client connaît une profonde mutation avec la montée en puissance de l’entreprise plateforme. Les business models qui y son

Plus que jamais le travail de pédagogie et de formation pour démontrer que l’IA est un atout et non un danger pour l’emploi est nécessaire. La maturité de la technologie n’irait-elle pas de pair avec celle des hommes ?

Enquête : le service client à l’ère de l’IA et de la digitalisation Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client? Un baromètre pour comprendre leur impact.   Avec l’évolution des modes de communication, de la digitalisation et de l’omnicanalité comment sont organisés les services client aujourd’hui ? Ont-ils intégré les nouvelles technologies …

Quels changements pour le service client en 2020 ? par Ryan Lester, Senior Director, Customer Engagement Technologies at LogMeIn Alors que nous entamons une nouvelle année et une nouvelle décennie, l’univers de l’expérience client va continuer d’évoluer avec son époque. Si, de prime abord, l’innovation dans l’expérience client semble se résumer aux chatbots et assistants vocaux …

'importance croissante des consommateurs pour des services à la hauteur de leurs attentes. Et les déçus n’hésitent plus à aller chez la concurrence quand ils ne sont pas satisfaits. 80% d’entre eux affirment ainsi avoir changé de prestataire après plusieurs mauvaises expériences. 80%… Ce chiffre devrait faire froid dans le dos aux entreprises. La pl

Les chatbots sont omniprésents dans le service client. Mais les consommateurs sont ils impressionnonés. Pas vraiment nous dit Trustpilot.

Le commerce connecté instaure une nouvelle relation entre les marques et les consommateurs. Web to store, showrooming, digitalisation, autant d'évolutions du parcours d'achat dont le client raffole. Au coeur des enjeux, l'amélioration du service client et de nouveaux relais de croissance.

Les premiers VoiceBots eux datent de 2015, avec les assistants OK Google, Cortana

Uniquement dans son magasin des Champs-Elysées, Monoprix teste des nouveaux services de livraison à domicile qui s’inspire de la conciergerie : livraison regroupé, gestion des courses à partir d’une liste ou encore reprise des produits périmés.

Salesforce présente la troisième édition de son rapport 'State of the Connected Customer' : celui-ci révèle que les entreprises doivent non seulement repenser les expériences qu'elles proposent à leurs clients mais aussi revoir leur approche globale en matière d'engagement client.

Fnac Darty vient de publier la deuxième édition de son « Baromètre du SAV ». Les marques les plus résistantes sont…

Son adoption pourrait passer par l’intégration de l’empathie au sein des système

Une récente étude révèle le décalage qui peut exister entre le point de vue des dirigeants d'entreprises et celui des consommateurs quant à la qualité de leur service client.

Communiquer et interagir avec les consommateurs français devient un véritable casse-tête pour les marques selon une étude d’OpinionWay.