LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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8 consommateurs sur 10 sont prêts à changer d'enseigne en cas de mécontentement

From www.itrnews.com

8 consommateurs 10 sont prets changer enseigne cas mecontentement
Jérôme MONANGE:

La principale frustration côté clients relève d’un sentiment de mauvaise écoute. 45% d’entre eux se plaignent de la qualité des réponses apportées à leur requête : pour 23%, la première source de mécontentement est liée à la réception de messages incomplets ou erronés. Pour 22%, c’est le fait de ne pas tenir compte de leur sentiment (colère, insatisfaction) qui les désole. 

Quant à moi je mets personnellement  la palme de la Relation Client la plus déplorable et déceptive de France à ...SFR 


Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client  & Cross Canal 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

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Et si le marché, avec son coté plaisir et relationnel, était plus fort que la grande distribution ?

From www.influencia.net

Influencia - La nostalgie du marché de la place du village ne s’est jamais aussi bien portée. Les nouveaux commerces (de bouche) lorgnent tous sur ce modèle de convivialité et de dialogue ; la recherche de la qualité des produits passe par la communication et l’esprit de quartier. Alors causons un peu !
Jérôme MONANGE:

Le commerce de demain se basera aussi sur des recettes ancestrales : la convivialité, le plaisir, l'échange relationnel ...Les marchés alimentaires ont toujours été un lieu d’échange propice aux discussions et aux rencontres, jouant un rôle économique et social important dans les communes et les villes. C’est un fait. On va au supermarché, on fait le marché...

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Commerce : l’ingratitude des marques perçue par les clients

From fr.fashionmag.com

Actualité distribution : Pas moins de 94 % des consommateurs estiment que leur fidélité à une marque n’est pas récompensée à sa juste valeur. Et si 58 % d’entre eux affichent leur résignation, 42 % sont disposés aux représailles. (#429205)
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Nos vies numériques en 2025... nous n'avons encore rien vu !

From www.latribune.fr

La révolution numérique ne cesse de bousculer nos vies et nos économies. Mais se projeter au-delà d'une décennie dans le monde tout connecté reste un défi.
Jérôme MONANGE:

Internet sera partout, de l'internet des objets à la réalité augmentée, du paiement virtuel  au vêtement intelligent, en passant bien évidemment  par toutes les facettes de  la relation commerciale  ...

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This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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