10 conseils pour être Customer Centric : interviews de marques
Feuilles de route de Opel, Thomas Cook, Attractive World et Pernos Ricard, 4 marques résolument Customer Centric
Smart Store : le marketing omnicanal en temps réel
Parce qu'il n'est pas facile de mesurer en temps réel les impacts d'une stratégie marketing online et offline, l'éditeur Smartfocus a imaginé le Smart Store, un show room destiné aux responsables marketing pour tester leur stratégie multicanal. Visite guidée.
Les 6 défis du retail pour 2015 [Etude]
IDC a interrogé pour le compte de Cylande, éditeur de progiciels dédiés au retail, 57 enseignes de retail françaises sur leurs prochains défis stratégiques et technologiques. Les résultats se concluent sur l’identification de trois axes stratégiques et trois défis techniques.
Jérôme MONANGE:
86% des enseignes interrogées estiment qu’il est stratégique pour elles de centraliser la gestion des points de vente en temps réel et d’intégrer l’approche omnicanal
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
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LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
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ONLINE et OFFLINE, HYBRIDATION du RETAIL via Jérôme Monange ( Lab Luxury and Retail ®)
la mobilité, les nouveaux usages liés aux nouveaux devices, et les réseaux sociaux ont modifié à jamais le parcours d’achat des clients
Jérôme MONANGE:
après la co-organisation et animation du 1 er DIGITAL LUXE MEETING, ( en attendant celui du 10 mai 2016 ) le talk chez LEROY MERLIN sur le futur du retail à 2025 pour leur vision décennale d'entreprise,
une interview réalisée par Osereso sur l'hybridation du commerce online et offline qui a fait d'ailleurs l'objet d'une table ronde
au salon TIME2MARKETING ( 06/2015)
bonne lecture n'hésitez pas à me faire votre retour ...et à partager
Jérôme MONANGE
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Lise Déchamps's curator insight,
April 17, 2015 12:56 AM
La prise de RV avec un vendeur depuis une application mobile pour certains grands magasins US, la mise en place d’étiquettes produits connectées (RFID ) et la géolocalisation ( via smartphone) et l’ensemble de ces possibilités ( notamment via la technologie du iBeacon) sont des exemples de révolutions en cours qui sont prometteuse et m’interpellent..
Les 5 tendances omnicanal qui vont transformer l’expérience client en 2015
Voici les cinq tendances qui vont encourager les distributeurs – et les aider – à refaçonner et personnaliser l’expérience client en 2015.
Jérôme MONANGE:
A l'heure de l'interconnexion des parcours achat consommateur mixant internet et le magasin, l'omnicanal devra être capable d' offrir via notamment un magasin connecté, et un mobile aux contenus de qualités, des relais qualitatifs de la continuation de l'expérience client
Jérôme MONANGE
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#Digital : quelles seront les tendances de l'e-marketing en 2015 ?
Quelles seront les tendances e-marketing à adopter en 2015 pour courir plus vite que le paysage ? Voici quelques réponses concrètes et pistes de réflexion stratégiques.
Showrooming, flagships : les lieux de vente en question
Canaux multiples, magasins "référents" : pourquoi l'avenir des lieux de vente ne sera ni entièrement digital, ni entièrement physique.
Multicanal : quels sont les prochains défis à relever ?
Actualité distribution : Face à l'émergence du multicanal, les marques se sont empressées de repenser stratégie et communication. Parfois sans en saisir pleinement les subtilités. Confronté à ce cas de figure, les fondateurs de l’agence conseil Salt&Pepper livre à FashionMag.com leur analyse. (#451437)
Jérôme MONANGE:
L'approche cross canal induit de nouveaux défis dont celui de passer d’une gestion de masse à une approche one-to-one, sans tomber dans l’intrusif ... .
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Click & Collect, e-réservation : ces nouveaux comportements des Smartshopper
Dans un communiqué du 4 décembre 2014, SoCloz, solution de e-réservation présentait son étude sur le consommateur et l’évolution du parcours d’acha...
Le comportement d'achat des seniors devient de plus en plus cross-canal
Selligent et Avanci ont réalisé une étude sur les comportements d’achats des seniors en France. Voici quelques résultats intéressants tirés de l’infographie :
• 85 % des seniors ont eu recours au moins une fois à la vente à distance
• 41 % achètent sur 2 voire 3 canaux différents
• 8 seniors sur 10 citent internet comme étant incontournable dans la vente à distance
• 66 % d’entre eux ont déjà effectué un achat en ligne
Cependant, le magasin reste le canal d’achat préféré des seniors (internet arrive en deuxième position).
Près de 79 % d’entre eux ont un comportement d’achat ROPO : ils utilisent internet avant d’effectuer leur achat en magasin.
Les informations des enseignes présentes sur internet doivent être pertinentes et à jour, d’autant plus pour les consommateurs seniors qui ont besoin d’être rassurés.
Internet présente de réels bénéfices pour les consommateurs, notamment en ce qui concerne la rapidité, l’interactivité, la praticité… Le seul frein reste la sécurité du paiement.
Pour satisfaire les consommateurs qui ne souhaitent pas payer en ligne,Leadformance propose aux enseignes la fonctionnalité de Click and Collect, solution qui répond clairement aux attentes des seniors
54% des consommateurs souhaiteraient voir la disponibilité des produits en magasin à partir du site marchand
En septembre 2014 OrderDynamics (spécialiste anglo-saxon de l’omnicommerce) a conduit avec l’IFOP une étude sur les préférences d’achat des internautes. L’étude a été menée auprès de 1 400 consommateurs français. L’objectif de cette enquête est de comprendre les préférences et les processus d’achat des consommateurs afin d’aider les Retailers à adapter leur stratégie omnicanale. En voici quelques résultats.
Omni-canal : 54% des consommateurs souhaiteraient voir la disponibilité des produits en magasin à partir du site marchand
En septembre 2014 OrderDynamics (spécialiste anglo-saxon de l’omnicommerce) a conduit avec l’IFOP une étude sur les préférences d’achat des internautes. L’étude a été menée auprès de 1 400 consommateurs français. L’objectif de cette enquête est de comprendre les préférences et les processus d’achat des consommateurs afin d’aider les Retailers à adapter leur stratégie omnicanale. En voici quelques résultats.
Transformation digitale : cross-canal et omni-canal votre enseigne (marque) est-elle prête ?
Le Lab Retail 2025 rencontre MarketingCoach.fr, une interview de fond sur les enjeux de la transformation omni-canal et cross-canal avec une surprise à la clef ...
Jérôme MONANGE:
A la fin de cette interview MarketingCoach.fr vous propose de tester gratuitement la maturité omni-canale de votre enseigne ou marque à l"adresse suivante :
http://www.surveygizmo.com/s3/1713951/Omnicanal-autoevaluation-court?source=LabRetail2025
Jérôme MONANGE ;
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Vincent Demuliere's curator insight,
October 10, 2014 8:49 AM
"Notre expérience nous montre qu’en plus de la vision et de la stratégie, il faudra à minima considérer 7 autres axes clés :
L’organisation de l’entreprise autour du client
La base de données 360° qui permet la vue unique du client
La connaissance client indispensable au marketing omni-canal
L’animation omni-canal qui crée et entretient la relation à votre marque
L’information produit cohérente nécessaire à la bonne exécution de cette stratégie
Les outils de l’omni-canal qui favorisent l’interaction client
Les services de l’entreprise en mode omni-canal"
le cross canal en magasin cela donne quoi ? (Etude Fédération du Commerce Associé)
Jérôme MONANGE:
bonne nouvelle la plupart des enseignes ont pris le virage mobile. En effet, près des deux tiers utilisent des technologies mobiles ou digitales : applications ou sites mobile. Les motivations premières sont la dématérialisation du catalogue (58%) suivie de près par la géolocalisation (42%) puis les outils d'aide à l'achat (33%)
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Relever les nouveaux défis de l’omnicanal avec le Big data
Les challenges business et opérationnels clés de l’omnicanal
Les consommateurs sont de plus en plus connectés et interagissent à travers...
Jérôme MONANGE:
Comment s'adapter aux différentes interactions des consommateurs avec les marques ?
Le marketing cross canal peine à se mettre en place
Les marketeurs semblent prêts à la mise en place d’une stratégie cross-canal . L’enquête réalisée cet été - entre le 3 juillet et 25...
Ce bon vieux magasin 3.0
Influencia - Le web le bouscule. Certains craignent qu’il ne devienne plus qu’une vitrine passive… Erreur. Le magasin, nourri de connaissances et de technologies, n’a jamais autant été au cœur de la relation client. Plus encore, il dispose de tous les atouts pour devenir la pierre angulaire d’une relation augmentée, plus riche et plus personnalisée.
Jérôme MONANGE:
94 % des transactions sont finalisées en magasin. Dans un parcours client de plus en plus diffus car multipliant les points de contact, le magasin est donc bel et bien un socle essentiel. Cependant, pour conserver sa position centrale, le point de vente a tout à gagner à capitaliser sur la nouvelle relation client induite par la révolution ATAWAD (Any Time, Any Where, Any Device)…
Carine Garcia's curator insight,
September 23, 2014 7:51 AM
Les dernières possibilités du web remette les magasins au centre de la relation client.
E-commerce Paris 2014 – trois tendances clés : l’international, le commerce connecté, le m-commerce
Le salon e-commerce se tient à Paris du 23 au 25 septembre 2014. Nous avons interviewé Jérôme Letu-Montois, son Directeur. Quelles sont les trois grandes
Comprenez-vous le client omni-canal ?
Jérôme MONANGE:
La révélation du cross-canal aujourd'hui et de l'omnicanal demain permettront :
- pour le client de bénéficier d'un parcours d'achat plus fluide et donc répondant à sa demande, et de recevoir des offres en voie de personnalisation grâce à la collecte des données sur ses différents canaux
- pour les marques de ne plus perdre son client lors de son parcours d'achat, de le reconnaître au moment T, de mieux comprendre son consommateur donc de collecter des Datas et de bénéficier d'un montant d'achat accru de 30% ...
Les bénéfices pour chacun des acteurs : marque et client, deviennent plus qu'évidents pour ceux qui pourraient encore en douter ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Expert
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Repenser le rôle du vendeur, renouer le dialogue avec le client retail
Et si les marques renouaient les conversations en point de vente, repensaient le rôle des vendeurs et à accordaient une + grande attention au consommateur ?
Jérôme MONANGE:
A l'heure du magasin connecté , il serait bon de repenser le rôle du vendeur au sein du parcours d'achat omnicanal du client . De nouvelles méthodes de management, de formations, l''installations de nouveaux KPI, voire de nouvelle proposition d'intéressement doivent être imaginées afin de mieux accompagner le client . Un client satifait est celui qui non seulement revient, mais désormais recommande ...La digitalisation en cours et la maîtrise de la data vont permettre une relation personnalisée et une offre appropriée tournée vers le client et non plus vers des objectifs de vente globaux .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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2014 : Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante
Jérôme MONANGE:
2014
Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante
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Mistergooddeal dans le giron de Darty
Jérôme MONANGE:
Quand une enseigne historiquement brick-and-mortar ( qui a prouvé concrêtement son évolution en 2013) s'empare d'un géant du e-commerce en panne de développement , la stratégie marketing omnicanale devient l'axe prioritaire au service du client et du CA ...
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Diaporama | Les 10 tendances du marketing client
Jérôme MONANGE:
Parmi les 10 tendances marketing 2014 : l'omnicanal ... expérience client sur le web, mais aussi en magasin ..., interconnexion des données de stocks sur tous les réseaux, et facilitation du parcours d'achat
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#RETAIL : 2013 les évènements marquants, 2014 les tendances à venir ...participez à la discussion et répondez dans le Lab Retail 2025
Merci à vous de faire vivre ce groupe "LAB RETAIL 2025" et permettez moi de vous souhaiter mes Meilleurs Voeux pour cette nouvelle année 2014 .
Jérôme MONANGE:
En moins d'un an vous êtes plus de 500 membres à nous avoir rejoint et à avoir partagé sur ces sujets passionnants et variés qui nous rassemblent liés à l'évolution du retail et de sa consommation.
Pour commencer cette nouvelle année je vous propose une discussion ouverte et constructive sur la fin d'1 histoire et sur le début d'1 autre, le tout résumé en 2 questions .
1) Quels ont été pour vous les évènements marquants liés au Retail (au sens large) en France et à l'International et à sa consommation lors de cette année 2013 ?
2) Quelles seront les tendances, les mouvements, les stratégies marketing et digitales, les enseignes, les marques, et les (r)évolutions qui marqueront 2014 et les années à venir dans le Retail ? (réponses non exhaustives)
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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