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Zara a discrètement décidé de faire payer à ses clients les retours de commandes passées sur internet. La gestion des retours d'articles est casse-tête logistique pour les entreprises du e-commerce, et un fléau écologique.
La livraison est devenue un facteur de succès du commerce. Les commerçants apparaissent d’accord sur ce point. En revanche, s’ils ont accéléré dans ce domaine en 2020 face à la crise sanitaire due …
Le nombre d'acheteurs en ligne réguliers demeure relativement faible en France par rapport à ses voisins européens, selon une enquête Chronopost et DPD Group. Achats sur des sites étrangers, livraison à la demande... les habitudes et souhaits de ces shoppers challengent les acteurs de la logistique.
Les tendances
A la fin de la deuxième journée du salon NRF, je comprends enfin la signification du mot Big dans la baseline « Big Retail...
E-commerce. Ne pas rater le virage du 3.0 - TENDANCES Le e-commerce est bientôt obsolète. Il doit être remplacé par l'omnicommerce. Nouveau concept de commerce connecté qui englobe l'ensemble des usages liés à l'achat.
Aujourd'hui c'est le parcours client et ses usages d'achats qui doivent servir de base de réflexion au retail de demain
Jérôme Monange, Administrateur LAB RETAIL 2025
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