LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

La nécessaire hybridation de toute stratégie clients  Par Ghislaine de CHAMBINE, directrice du salon Stratégie Clients Paris Si la crise a poussé les clients à vivre des expériences hybrides, les marques sont maintenant invitées à repenser les expériences avec une nouvelle équation : le mix parfait de l’humain et du digital. Sur le salon Stratégie …

Jean-Michel HUA, Senior advisor expérience client, manager de transition. (Personnalité Client de l'année 2020) expose son analyse des enjeux 2022.

3 tendances à intégrer en 2022 pour remettre de l'humain dans la relation et que les clients fassent de nouveau confiance au

Expérience Client : L'importance de la relation client s'est accrue avec la pandémie mais elle est est loin d'avoir été au détriment de l'humain face au digital.

Hélène est fondatrice de umantex et Pink Innov’ et administratrice indépendante. Convaincue que rien ne se fait sans l’humain et que la digitalisation La digitalisation appliquée à bon escient est un vrai levier de performance.

Aujourd'hui les marques sont en plein paradoxe. La crise leur impose plus que jamais d'être proches de leurs clients alors même que la plupart de leurs communications sont cantonnées au virtuel.

Par Denis Descause, Fondateur et Président Directeur Général de Flashbrand Ces dernières années, la majorité des projets de transformation digitale en

La transformation digitale du luxe est un projet tourné vers l'humain. L'expérience client est devenue non seulement holistique mais prend en compte client et collaborateurs ... Ravi de vous partager mon dernier article paru dans le magazine STRATEGIES .

Ravi de vous partager mon dernier article paru dans lSTRATEGIES : Récemment invité à assister à l’évènement #AdobeCXMSpace  autour du sujet de l’expérience client et des applications dédiées d’Adobe. Nous avons pu voir combien ce sujet était devenu holistique

Comment l'humain et l'intelligence artificielle font-ils désormais alliance pour identifier de nouveaux insights opérationnels issus des conversations sur le web ?

Futur du Retail : Le magasin est devenu la pierre angulaire et le grand gagnant de la transformation digitale du retail. Comment et pourquoi le point de vente, est -il désormais au coeur du business model des marques ?

Article Lab LUXURY and RETAIL® paru dans le cahier spécial "Futur du Retail" de ALLIANCY, LE MAG ,

Une étude commandée par Verizon met en lumière la manière dont les clients souhaitent réellement communiquer avec les marques : la confiance et la

https://www.capterra.fr/blog/690/placer-lhumain-au-coeur-de-la-transformation-digitale-un-gage-de-reussite 

https://youtu.be/kRbfhKJWOu4 Nous avons rencontré Matthieu Pellet, Chief digital officer d'Intersport, l'enseigne leader du sport. Il a répondu à nos q

Au Japon, l'efficacité des machines se combine aux soft skills humains pour offrir une expérience irréprochable. Une harmonie encore difficilement réalisable en Europe, selon Anne-Christelle Vogler, directrice chez Kea&Partners.

L'IA constitue-t-elle une menace pour l'humain ou, au contraire, un atout pour réaffirmer sa position centrale dans la relation Client ?

Parmi les tendances clés qui seront les facteurs de croissance pour le retail physique, Dan Hodges, met en avant l’importance de l’humain.

Dans la relation client, en dépit des sirènes du tout numérique auxquelles cèdent bon nombre de sociétés, « l'humain » conserve une place (...)

Chacun le sent bien : nous traversons un moment de tension où des univers entrent en collision, et où, à l’inverse, des forces nouvelles nous éloignent les uns des autres. C'est un clair-obscur où …

En pleine réinvention, l'expérience client de demain ira toujours plus loin en digital sans sacrifier pour autant l'interaction humaine, selon une étude de l'AFRC et du BCG. Bonne nouvelle. Dans les ETI comm

Omni-Commerce :
Le cru 2017 du salon Paris Retail Week réunit cette année le salon e-commerce et Digital-in-Store dans le nouveau pavillon 7.3 du... Articles liés Commerce connecté Paris Retail Week 2017, Solutions & Techno - Les dossiers LSA de la grande consommation