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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Reebok rénove son programme de fidélisation, les meilleures compagnies aériennes en termes d'expérience client et Walmart se met au shopping vocal.

La moitié des millennials (génération Y) sont infidèles aux marques Selon la dernière étude de Tiendo  . Les données de Tiendeo révèlent que 52% des membres de la génération Y sont prêts à changer de marque s’ils le jugent nécessaire. . 72% des millennials sont influencés par des offres et des promotions envoyées par les …

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la marque Miele lance sa plateforme de blanchisserie, Samsung entre dans la bataille des enceintes connectées et la fidélité, un défi de taille pour les entreprises asiatiques.

S'adressant à des consommateurs volatiles, les marques doivent adapter leurs mécanismes de fidélisation. Elles s'attachent donc à valoriser l'émotion, l'expérience et la personnalisation.

Selon une étude mondiale, les commerçants ont plus de chance de fidéliser leurs clients s’ils investissent dans l’expérience digitale qu’ils leur proposent tant en ligne qu’en magasin. Pour près de 9 consommateurs sur 10, une expérience d’achat digitale positive a aujourd’hui autant d’impact sur la fidélité à la marque que les prix…   Riverbed vient de […]

  Plus de 500 personnes sont venues assister à Marketing Remix 2018, qui se tenait le jeudi 8 novembre 2018. Merci au public, aux partenaires, au

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: des cabines d'essayage dans un bureau de poste belge, Alibaba déploie un système de reconnaissance faciale à la réception des hôtels et les retailers peinent mesurer la fidélité de leurs clients.

Habitués à un haut niveau de service grâce au digital, les clients s'engagent… mais ne restent pas forcément. Emakina, une agence digitale spécialiste du commerce unifié et de la connaissance client, s'est associée

Distributeurs :
Il faut saluer la lucidité, le courage et la rupture de Décathlon. Fin mars, Décathlon envoyait en effet à l’ensemble des... A lire aussi Entreprises Tribune d'experts, Groupe Oxylane, Decathlon - Grande Distribution et consommation

L'Opinion tranchée

Nous savons tous à quel point la psychologie influe sur les décisions d'achat du client, mais comment mettre à profit cette connaissance?

Alors que les Français disent prendre leur distance avec les marques, ils n’ont jamais eu autant de cartes de fidélité dans leur portefeuille ! Mais ces programmes ne génèrent pas vraiment de fidélité : ils encouragent juste des comportements opportunistes. Zoom sur les tendances pour réconcilier fidélisation et fidélité.

Vous êtes toujours en mode fidélité client ? Il est temps de vous tourner vers autre chose. Grâce à cette infographie, apprenez à faire la différence entre fidélité et attachement et découvrez quatre façons de favoriser l'attachement du client grâce à la psychologie comportementale.

Car pour émerger dans un univers de plus en plus concurrentiel et fidéliser des consommateurs de plus en plus sollicités, les marques ont créé...

S'ils sont fidèles aux marques, gare à la déception des consommateurs abusés et déçus ! Aperçu de la relation qui lie les Français aux marques ...

Au-delà de l'opposition entre le e-commerce et le retail traditionnel, remettre le consommateur au coeur de la stratégie marketing permet de construire un univers autour de la marque - quel que soit le canal choisi par le client- et d'offrir une véritable expérience d'achat qui mènera à plus de conversions et de fidélité.